svb-marine : problème d'usage de carte de credit

Bonjour

gros problème avec site de vente en ligne SVB-MARINE. USAGE NON AUTORISÉ DE CARTE DE CRÉDIT. Voici les faits.

samedi 27 mars 2021: achat en ligne de barographe ~200 euros, mode de paiement par virement bancaire. Surprise! on ne reçoit pas de confirmation de commande, donc pas moyen de faire de virement.

On pense que la commande n'a pas été enregistrée et on réessaie.
il y a une option ACHETER DE NOUVEAU. Clic clic clic, paiement par carte et on précise usage unique (il y a une checl box pour ça).

Mille Sabords! cette fois ils nous ont chargé 2 (deux) barographes! Carte débitée immédiatement, bien sûr.

Email a info@svb-marine.fr, et appel le lundi 29 mars au matin. Au tel, le préposé est aimable et annule la commande. on la refait donc (par téléphone) et on précise clairement qu on va payer par virement, entre mardi et mercredi.

On reçoit donc une pro-forma avec les informations bancaires.

Le mardi, au retour de la banque (d'où le virement a été fait) MAUVAISE SURPRISE: ILS ONT DE NOUVEAU UTILISÉ LA CARTE DE CRÉDIT, cette fois SANS AUTORISATION.

nouvel appel, et ils se refusent à annuler le paiement, selon eux la marchandise a été expédiée! Ils demandent des informations bancaires pour effectuer un remboursement.

Pas acceptable. Mardi soir, je suis informé de tout ça et j'envoie un email demandant 1) annulation immédiate du paiement par carte, 2) effacement de TOUTES nos données, bancaires ou autres.

Par sécurité, nouvel appel le mercredi matin 31 mars 2021. Le préposé se montre volontairement bouché, nous ment à la face (selon lui ils nous ont répondu par email "il y a 5 minutes" nous dit que le remboursement aura lieu quand le virement sera reçu, et nous raccroche au nez, deux fois.

Je cherche une autorité pour dénoncer ces pratiques abusives. En attendant le moins qu'on puisse faire est BOYCOTT DE SVB-MARINE.

APRÈS NAUTICOM, SVB-MARINE? On sortira jamais des escroqueries et abus?

PS. tous justificatifs, preuves de débit, email etc disponibles sur demande.

L'équipage
31 mar. 2021
31 mar. 2021

Je ne mets pas tes affirmations en doute mais c’est bizarre j’ai à plusieurs reprises commandé du matériel chez eux tout s’est très bien passé notamment au niveau de la communication ,lorsque j’ai eu un défaut sur un petit poêle à pétrole que j’avais acheté il m’en ont envoyé un autre sans demander que je réexpédie l’appareil défectueux ,j’ai payé par le biais d’une e-card, aucun souci..
Je le recommande souvent ne jamais régler avec une CB sur Internet la e-card est une solution beaucoup moins risquée, un numéro de carte pour un montant est une opération et c’est tout...

31 mar. 2021

Je ne mets pas en doute le sérieux de SVB comme fournisseur mais cet abus est inadmissible.

Le préposé au tel nous a raccroché 3 fois au nez et fait barrage pour qu on ne parle pas au service comptabilité et nous a envoyé un email de la plus parfaite mauvaise foi.

et c est le même préposé très aimable qui a annulé la première commande (erronée) et nous a renvoyé une proforma pour paiement par virement.
ce qu il s est empressé d "oublier". Si tu veux son nom, il apparaît dans la proforma.

Pomme pourrie ou responsabilité de l'entreprise?

31 mar. 2021

Je confirme VIRGO7 pour ma satisfaction avec SVB depuis des années.
Y compris lors de demande de renvoi, de remboursement, de moyens de âiement, etc.
Avec toujours une communication sereine et aimable avec mes interlocuteurs
Fañch

31 mar. 202131 mar. 2021

Je peux me tromper mais
"paiement par carte ...usage unique" c'est pour les cartes à paiement unique ('carte Internet' ou 'carte virtuelle') ? Est-ce le cas ?
blog.lydia-app.com[...]-ligne/

Des milliers d'utilisateurs sans aucun problème depuis de nombreuses années, une boîte très sérieuse, c'est curieux et s'énerver se rend pas les choses plus faciles...

PS La case à cocher ça doit pour être pour éviter que ce numéro de "carte virtuelle" soit associé au compte de l'utilisateur, car il ne sera par définition jamais utilisé à nouveau...

31 mar. 2021

C'est le genre d'incident qui arrive notamment quand il y a une malencontreuse coupure du réseau en plein milieu d'une transaction. On se met à cliquer avec énervement à tout va et les opérations finissent par s'enregistrer 2 fois ou plus (du vécu... oui !). Une transaction par carte bancaire peut être annulée sur simple demande à la banque avant qu'elle soit débitée, en invoquant un litige ou un usage abusif. Pas besoin d'entrer en guerre pour ça.
La e-card est une bonne solution mais elle n'est pas souvent proposée. Sur SVB je ne sais pas. Paypal en est une autre, et permet là aussi d'être remboursé simplement en cas de litige.
En tout cas je confirme la qualité de service de SVB à tous égards, que ce soit via le site ou par mail.

31 mar. 2021

Je n’ai jamais eu de refus de paiement quelque soit le site en utilisant la e-card

J'ai un pb de ce genre au Brésil : débité quatre fois alors qu'à chaque fois le site annonçait " carte refusée" pour un billet d'avion cela faisait un trou dans la caisse ... Un mois pour se faire rembourser.

31 mar. 2021

Il y a une check box dans le paiement par carte, moyen de paiement habituel ou usage unique.

comme on a utilisé la carte seulement parce qu on n'a pas réussi a payer par virement, c'est ce qu on a choisi.
mais le mardi, ils ont de nouveau utilisé la carte cette fois pour une nouvelle commande, l ancienne étant annulée.
et pas moyen de leur faire annuler le paiement, soi disant parce que la marchandise a été expédiée.. ils prétendent rembourser plus tard.

31 mar. 2021

"comme on a utilisé la carte seulement parce qu on n'a pas réussi a payer par virement, "

Tu commandes un samedi et dès le lundi, tu décides que tu n'as pas réussi à payer par virement. Et s'il fallait une vérification humaine pour voir si le matériel était bien disponible avant d'envoyer la confirmation avec les indications pour le virement ? Est-que les employés de SVB travaillent le dimanche ? Et pourquoi pas un coup de téléphone AVANT de repasser la commnande ?
AMHA excès de précipitation de ta part, d'où pagaille !

31 mar. 2021

Tu as une banque, c'est à elle de regler le probleme

31 mar. 2021

Bof...
Une histoire pas très claire, un pro qui dégomme un autre pro plutôt bien réputé, mon choix est vite fait.
Dans l'immédiat et sans autres informations concordantes d'autres clients, je continuerai à acheter chez SVB dont le sav ne m'a jamais déçu.

31 mar. 2021

lors de ma dernière commande il y a 1 mois, impossible de payer par paypal alors que tous les ans je paie avec ce moyen; après message à info svb, on m'envoie une facture proforma et ça marche avec paypal
on peut supposer un changement de logiciel, sécurité accrue bref en ce moment c'est partout pareil, la fraude informatique explose et il est clair que laisser ses coordonnées de carte bancaire à tout va ne va pas ds le sens de la sécurité
qt à SVB, ils sont sérieux et le scénario de Design.. fait peut être suite à une précipitation/incompréhension des 2 parties avec, comme on peut le comprendre la peur au ventre de se faire dépouiller, mais le sérieux de SVB étant reconnu, je ne pense pas qu'ils prennent le risque de se faire traiter de voleur, mais des fois ça grince des dens
JL.C

31 mar. 2021

Oui. Un pro qui tente de décrédibiliser un autre pro avec un histoire de prélèvement pour un matériel (valeur 200 euros !) qui a été envoyé (on sait tous que SVB est très très réactif à la commande... ).
Mon choix est vite fait également.

31 mar. 2021

Pour les parano du piratage de leur carte bancaire (et ils ont peut-être raison) une solution: un compte supplémentaire dans une néo-banque en ligne sur internet (genre Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale ;-) ). On dépose une petite somme, ce qui limite énormément les risques, compte alimenté quand nécessaire par votre compte principal dans un banque classique. On paye ainsi ses achats jugés à risques sur internet. C'est totalement gratuit, à condition de faire une opération par mois (sinon frais de 5 €). On a aussi gratuitement une carte Visa à débit immédiat pour faire des achats réels. Seule petite contrainte: consulter son solde en ligne pour avoir le montant disponible sur cette carte avant de faire un achat sur internet, si on n'a pas une bonne mémoire. Sûr ? Vous gérer le risque potentiel en fonction du montant que vous avez mis sur la carte !
Et puis carte de secours temporaire si vous égarez ou si vous vous faites voler votre carte principale

31 mar. 2021

je ne vois pas où est la sécurité...
La seule vraie est la e-carte que l'on créé à l'achat avec la valeur que l'on souhaite, utilisable une fois unique. Hélas, Boursorama ne la propose pas.

31 mar. 202131 mar. 2021

@Faby9
Les e-cartes ne sont pas gratuites. Par exemple au Crédit-Mutuel, 36 € / an.
La solution que je propose n'est pas parfaite, mais gratuite !
La sécurité, c'est la limitation du montant risqué...

31 mar. 2021

Elles sont parfois gratuites avec les banques en ligne (ex Fortuneo).

31 mar. 2021

Je précise, pour Boursorama, car ce n'est pas le cas de toutes les offres: pour une Visa à paiement immédiat, pas de conditions de ressources demandées (donc pas de domiciliation de ses revenus !) et encours minimum de 50 € seulement.

31 mar. 2021

POur être tranquille, il est sage de supprimer l'usage d'internet à la carte de crédit habituelle. Une carte de type Virtualis à créer du montant exact de la transaction. Date d'usage limité à 1 mois
Pas eu de soucis avec aucune socité depuis que je pratique cela.

Le seul ennui c'est le remboursement sur la carte de crédit qui est impossible. Sur Amazon cela me déclenche un avoir, qui marche très bien.

31 mar. 2021

Ben, moi, avoir un avoir sur Amazon, je ne serais pas fier. Pour moi, Amazon, seulement si c'est VRAIMENT la SEULE Solution. ;-)
Virtualis: seulement si on est au Crédit Mutuel Bretagne - Arkea, l'ennemi juré de ma banque, le Crédit Mutuel (tout seul) ;-)
Et puis, faire toute une gymnastique à chaque achat, pour le montant exact etc... C'est pas assez souple pour moi!

31 mar. 2021

Pourquoi doit on avoir la somme exacte avec Virtalis ne peut on pas indiquer une somme plus importante que nécessaire ?

31 mar. 2021

Commandes nombreuses chez SVB depuis des années, y compris produits chers (rdar, MFD ...) , sans aucun probleme.
Service SAV et support technique reactif.
Toujours un interlocuteur rapidement.
Par contre j’ai deja eu sur d’autres sites des problemes de double commande dûes a une interruption du processus de paiement par CB (cela s’est toujours résolu, plus ou moins vite ...).

31 mar. 202131 mar. 2021

bonjour à tous; tres etonnè par ce fil! depuis plus de 15 ans je commande tres regulierement pour plusieurs bateaux chez svb j'ai toujours ete tres satisfait=courtoisie,reactivitè,livraison rapide , frais de port raisonnables et sans surprises prix souvent competitifs ex comparez le prix d'un pot de 2,5 litres d af trilux 33 d'internationale avec le tarif sur les catalogues des chaines françaises, de plus en cas de commande importante, toujours la possibilitè de negocier une remise suplementaire !un exemple il y a 4 ans j'achete une eolienne silentwind , apres 3 ans et peu d'utilisation regulateur hybride mort! le sav silentwind reconnait que ces regulateurs subissent de fortes contraintes et qu'en effet ils peuvent mourir prématurément????????? durèe de vie normale environ 5 ans?? mais le sav silentwind me propose un echange standart 300 euros mais garantie 3 mois ou un regulateur neuf(gestion par smartphone) avec une petite remise! plutot ulcerè par la qualitè de ce produit (regulateur hybride chinois) j'informe svb de mon soucis ,mon interlocuteur appelle silentwind de suite mais ne pouvant obtenir une solution satisfaisante pour moi me propose de me vendre le regulateur à leur prix d'achat coutant qui etait loin de la petite remise que me proposait silentwind Portugal j'ai particulierement appreçiè le geste, de plus si un article d'une commande n'est pas disponible de suite il est toujours livrè sans frais de port suplementaires! autre exemple une batterie pour une balise epirb ocean signal 100e chez svb c'est 160 euros ttc et pas 230euros comme chez certains gros revendeurs français je ne dis pas que tout est mieux chez eux mais n'etant pas philantrope pour l'entretien et la maintenance bateau je suis reconnaissant avec un fournisseur serieux et honnete

31 mar. 2021

Service e-carte bleue ou carte prépayée
La banque n'interviendra pas dans un litige commercial sur tes simples explications.
Trop facile tu fais tes achats et après tu veux annuler...

Voir avec ta protection juridique

31 mar. 2021

Idem pour moi jamais aucun soucis avec svb. Commande reçue rapidement aucun pbs de paiement etc...
Pour désign 4 sea... je te conseille de voir ce qui t es réellement prélevé et remboursé. Le 27 mars c est peut être un peu tôt au niveau bancaire d'autant plus qu à ma connaissance svb n est pas une boîte française... allemande ?
Je pense que tu va recevoir le produit commandé très vite en général pour moi 2 ou 3 jours...
Tu sera prélevé du montant ( normal ) et s'il y a eu un ou deux prélèvements en trop il te le rembourseront assez vite... franchement ils sont sérieux normalement svb...

31 mar. 2021

Comme déjà signalé par Courtox.
Les cartes virtualis (un n° pour un achat) ne permettent pas d'être remboursé, puisque le compte est virtuel.
C'est particulièrement gênant pour les billets de transport.

Sinon, l'initiateur du fil n'a plus qu'à renvoyé tous les barographes qu'il va recevoir.

31 mar. 2021

Faux...

31 mar. 2021

Bonjour,
Effectivement SVB ne sont vraiment pas très serieux voire malhonnêtes ! J'ai récemment passé une commande pour entre autre, 5m de gaine électrique et 1m de durit d'échappement. Au lieu de ça j'ai reçu 6m de gaine électrique et 1m20 de durit et le tout dans les bons diamètres ! Honteux ! Plus jamais ça! No pasaràn (mince je n'ai pas le bon accent sur android...) !

31 mar. 2021

et la facture c'etait pour 5 m ou 6 m??

31 mar. 2021

Les livraisons chez SVB.
Pour autant que je me souvienne, une commande reçus avant 13h est expédiée le jour même.

31 mar. 2021

Il y a quelques semaines, lors d'un achat chez SVB, ils m'ont informé que le débit de ma carte bancaire avait été refusé. Après enquête auprès de ma banque, il s'est avéré que comme mes coordonnées de carte bancaire étaient stockées par le site de svb (ce qui me déplait ...), l'achat n'avait pas suivi la procédure de validation de ma banque par envoi d'un SMS, ce qui expliquait le refus. J'ai alors informé SVB du problème en leur disant que je ne serai sans doute pas seul à avoir cette difficulté. L'achat s'est ensuite réglé par virement après envoi par SVB d'une facture pro-format. Malgré cette difficulté, mes échanges avec eux ont toujours été agréables et efficaces.

31 mar. 2021

personnellement jamais eu de problème avec SVB, déjà commandé plusieurs fois, livraison rapide, emballage plus que correct...paiement via P2

@fabien83... second degré je pense;)

31 mar. 202131 mar. 2021

J'ai fait plusieurs achats chez svb et ai toujour été satisfait. Au téléphone ils sont toujour de bon conseil. Je m'interroge quant a cette embrouille.🤔🤔🤔
Je ne fais que des achats pouvant être payé par Paypal. 👍👍👍

31 mar. 202131 mar. 2021

Hello,

Il, y a peut être eu un pb, mais ton comportement est limite.

1/ tu cliques sur "acheter à nouveau" donc c'est normal que la commande comporte deux produits, c'est toi qui la demandé.
2/ tu fait trop vite opposition en ayant utilisé deux moyens de paiement différents, c'est donc propice aux mélanges et problèmes potentiels.
3/ tu crie au scandale, avec des termes diffament avant d'avoir pris le temps de tenter une discussion. Ok, tu as peut être eu un interlocuteurs mal poli ce qui n'est pas bien, on ne sait pas comment tu lui as parlé vu ta virulence sur ce fil, mais de la à crier à l'escroquerie, c'est un peu court.

Au final, si il y a vraiment eu une erreur de la part de SVB, ce qui est tout à fait possible, cela se règle en général correctement, tous les exemples rapportés ici se sont soldé au final correctement et ont avéré que le client avait "dégainé" un peut rapidement.

C'est frustrant quand une transaction en ligne n'est pas fluide, mais il faut un peu garder la tête froide, ou alors si tu n' arrive pas, oublie internet et achète uniquement de visu, ce qui n'empêche pas les soucis de temps en temps.

31 mar. 2021

t'as vraiment pas eu de chance !
c'est assez inexplicable chez SVB
j'y ai souvent acheté, jamais eu l'ombre d'un pb, excellent accueil téléphonique, efficaces en SAV ...

31 mar. 2021

Pareil super expérience et prix

31 mar. 2021

Bagarre de plusieurs mois avec svb.
Grace aux juridictions Europeennes, je m'en suis sorti.
Tu perds ton telephone avec courrier de svb. Je suppose qu'un pekin se demerdera pour effectuer un achat a ta place...
Nb : je suis aux Antilles Françaises. Le colis a mis 1 mois pour arriver dont 3 semaines chez DHL Allemagne ...

31 mar. 2021

Moi aussi, j'ai eu un long délai pendant le premier confinement, mais c'était à cause des problèmes de DHL Allemagne, pas de SVB. D'autres commandes sont arrivées depuis sans problèmes.

31 mar. 2021

Plusieurs commandes Chez SVB.
La derniere, Oublié un article dans mon panier. Je m'en suis rendu compte apres validation du payment par PP.
1 coup de telephone et un mail de confirmation. Ils ont annulé la Commande. Remboursement immediat et j'ai repassé la commande aves tous mes articles. 3 jours plus tard. tout à bord.

31 mar. 2021

Concernant la prise de commande par SVB sur intrenet, moi je reçois un mail qui dit (copie)
////////////////////////
Vous recevrez une confirmation de commande dès qu'elle aura été vérifiée par notre service clients.
Cette récapitulation de votre commande vous a été envoyée automatiquement par la boutique en ligne SVB. Notez qu'il ne s'agit PAS d'une confirmation de commande mais seulement d'une récapitulation de la commande que vous avez saisie.
/////////
J'en déduis qu'il y a bien intervention humaine, mébon, tu sembles bien sûr de ce que tu dis...

31 mar. 2021

jamais reçu de mail de leur site lors de la première commande.

Et ce dont je suis certain c'est que j ai jamais jamais vu de boutique en ligne où les infos de paiement soient retardées tout le week end.

Peut être le télétravail?

31 mar. 2021

Mails semblables reçus le jeudi 14/05/2020 à 20H05, le lundi 03/08/2020 à 18h05, et le dimanche 24/01/2021 à 21h29, immédiatement après une commande sur internet
Confirmations reçus le lendemain vendredi 15/05 à 10h08, le mardi 04/08 à 09h03 et le lundi 25/01/2021 à 13h10
Comme j'ai passé ces commandes en fin d'après-midi ou en soirée, j'en déduis que toutes les trois ont été validées par un être humain le lendemain.
PS Ce sont toutes celles que j'ai passées en 2020 et 2021
Je précise que j'ai un compte SVB depuis sans doute plus de 10 ans (avant même les interlocuteurs parlant français et le catalogue en français) et que je paie par Paypal.

Mébon, je ne fais qu'une hypothèse, on est bien d'accord, je n'affirme rien, mais comme Alsacien j'aime la précision, un peu comme nos cousins outre-Rhin: Ja, doch, 'sist natürlich...

31 mar. 2021

réponse de SVB :
_"Ce client a malencontreusement commandé deux fois le même produit, avec paiement par carte de crédit. Il nous a appelé afin de modifier la commande, ce qui a été fait, et la commande expédiée.

Sa compagne a, pour une raison qui nous est inconnue, apparemment effectué un virement bancaire en parallèle. Virement qui lui sera bien évidemment remboursé une fois récéptionné par notre comptabilité, comme nous lui avons déjà confirmé à maintes reprises...

Nous avons en effet du mettre fin à nos conversations téléphoniques avec ce Monsieur du fait des nombreuses menaces et incivilités proférées à notre égard.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information "_

suspension de ce fil, pour laisser se résoudre en paix ce litige ...

31 mar. 2021

C'est sûr, s'énerver ne mène à rien de bon...

31 mar. 2021

Amen !

31 mar. 202131 mar. 2021

Ben voila ...
A chaque fois c'est pareil avec les plaintes envers SVB, un client énervé alors que le pb est réglé ou se règle rapidement.

31 mar. 202131 mar. 2021

Ben voilà...

on vient d'écrire à SVB allemagne, qui nous a répondu immédiatement. Commande annulée, bien sûr.

MAIS si vous croyez un mot de ce que ce monsieur raconte, regardez plutôt la pro-forma qu on a reçu à 09:03AM lundi 29, et que j ai mise en ligne un peu plus haut.

en voilà des extraits.

Auteur xxxxxxxxxxxxxxx
Paiement EN AVANCE

quelques lignes plus bas
La commande sera expédiée à reception du paiement
Le paiement d une somme moindre ne sera pas retenu
Virement à effectuer à la POSTBANK HAMBURG
etc.

Quant à son baratin sur ma compagne et moi même... on utilise chacun notre email, mais il n a pas compris qu on était ensemble à tout moment quand on a parlé avec lui, quand on a fait et puis annulé les commandes.

Ah, au fait, au total c'est quatre fois qu il nous a raccroché au nez, deux à moi mm et deux à ma compagne. Et ELLE, est restée polie.

Mais laissons lui le dernier mot.

L'eau de l'Aude là

Après la pluie...

  • 4.5 (61)

L'eau de l'Aude là

mars 2021