Qui et comment contacter le Service commercial chez Cmap

Bonjour à tous !
Mésaventure actuelle…
Et surtout … NautiService Marseille…A éviter !!!!
Je vous explique…
En juin je veux acheter une nouvelle Carte Cmap pour mon traceur O’Chart 7.
Je vais sur le site Cmap , j’indique mon appareil et je note la référence 4DMax….
Pour passer commande je privilégie NautiService dont je suis client (dernier achat en 2019 d’un PA EVOLUTION P70S ET ACU200).

Je passe commande en indiquant bien à Nautiservice le modèle de mon traceur, et comme « le patron » Mr Arnaud Suglia.est absent, je demande à la secrétaire de voir avec lui pour vérifier la commande..
Fin juin la carte est livrée, je la récupère directement chez Nautiservices.
Je l’installe sur mon traceur…Impossible de la lire…
J’informe Mr Suglia par un long mail de mon problème….Réponse laconique : « Ce n’est pas la bonne carte pour votre écran »…SIC !! Pas d’autre explication, ni proposition…
Nouveau mail de demande d’explication… « Sur le site Cmap, la carte est bien compatible avec mon traceur, c’est donc une erreur du fournisseur ? ;
Nouvelle réponse laconique « Sur le site de c-map il est indiqué MAX et non 4d max » …. Toujours aucune proposition ni un mot de politesse….
Nouveau mail de ma part « Lorsque je vous ai passé commande, j’ai bien précisé par MAIL les références de mon traceur. De plus j’ai demandé à votre collaboratrice de bien vérifier la compatibilité entre traceur et carte, comme vous étiez absent elle m’a demandé de la rappeler pour passer la commande, ce que j’ai fait car tout était OK. Je ne comprends donc pas cette erreur, Cmap ne peut quand même pas me laisser sur les bras une carte inexploitable absolument neuve ! Je suis client chez vous depuis des années que me proposez-vous comme solution ?
20 juillet : Réponse de Nautiservices : « Je vois avec C-map si ils sont prêt à faire un geste. Suite à leur réponse nous étudierons ce que nous pouvons envisager »
Le 4 aout Nautiservice m’informe : « Je vous propose , reprise de l’ancienne carte, -majorée des frais de port aller et retour- - 60€ »

Manque pas d’air Nautiservices !!! Me faire payer 60 € de frais de port !!!

J’envoie un mail : « Expliquez-moi à quoi correspondent ces 60 €, Vous me faites supporter quels frais? Cmap vous reprends la carte. Vous avez eu votre marge sur la carte en question, je vous commande une nouvelle carte sur laquelle vous aurez votre marge et en plus vous voulez me taxer de 60€...De mon côté je suis ok pour payer le retour de ma carte en RCAR… »

Réponse de Nautiservice… Il n’est plus question de frais de port pour 60 € …Mais on invente un nouveau prétexte « A titre commerciale je vous propose un remboursement partielle de votre carte (soit le prix d'achat -60€) »

Comme Il est hors de question que je paye à Nautiservices ces 60 € !!, Je préfère en rester là avec eux !!! Et "m'asseoir sur les 130 € de mon ancienne carte!!

Mais je voudrai bien prendre contact avec le service commercial de Cmap France., et malgré mes recherches impossible de le trouver sur le Web…

Si vous pouvez m’aider à les contacter se serait sympa.

Bonne reprise à tous
Cordialement
Guy

L'équipage
09 sept. 2021
09 sept. 2021

Menaces les de porter l'affaire au tribunal par le biais d'un médiateur. Tous les frais seront pour eux , leur avocat sera obligé de se déplacer au tribunal de ton domicile.
Il te faut bien sûr des preuves écrites.

09 sept. 2021

"Pour passer commande je privilégie NautiService dont je suis client......"
Je suis directement client de CMAP et commande sans problême (jusqu'à aujourd'hui...).

10 sept. 2021
10 sept. 2021

Un des privilèges de l'achat par correspondance: cela ne va pas => retour au fournisseur possible sans possibilité pour lui d'ergoter.

13 sept. 2021

Merci de vos réponses...C'est sympa...Mais donc pas de contact Cmap " Commercial" en France ?
Cordialement
Guy

10 mai 202210 mai 2022

Mr Guy Bouladier bonjour
Je suis tombé par hasard sur votre récit.
Étonnement nos échanges d’email ne reflète aucunement vos dires.
- Le 12 juillet 2021 11:23 vous demandez un délai pour votre carte (il n’y a pas de demande de vérifier votre choix)
- Le 12 à 13:13 , J’ai répondu personnellement à votre demande
- Le 13 juillet 11h50 votre carte est prête
- Le 18 juillet vous nous faite part de votre problème
- Le 19 juillet je vous fais par de votre erreur
- Le 04 août de vous fait une proposition commerciale : la carte à 60€ (hors frais de port, que vous n’avez pas)
Afin de rester transparent, en pièce jointe les différents échanges d’emails.
Quelques informations :
Les cartes C-map sont programmées à la demande, il y a tellement de modèles différents que nous ne pouvons pas reprendre celle-ci.
Nous respectons les textes de loi puisque nous réalisons une action humaine pour créer votre produit ,il n’est donc pas obligatoire de rembourser le client. Malgré cela nous vous proposons un geste commercial tout à fait honnête.

Mr Guy Bouladier, c'est triste de voir détruire tout notre travail et notre investissement par votre récit que je trouve injuste.

11 mai 2022

vous ne repondez nullement à ces faits:
_j’ai bien précisé par MAIL les références de mon traceur. De plus j’ai demandé à votre collaboratrice de bien vérifier la compatibilité entre traceur et carte, comme vous étiez absent elle m’a demandé de la rappeler pour passer la commande, ce que j’ai fait car tout était OK. _

vous aviez la reference du traceur et avez fourni une carte incompatible.

les echanges d'emails que vous fournissez ne repondent pas a votre erreur....

10 mai 2022

Les cartes C-Map sont façonnées à la demande ? Ha bon ? dans un petit atelier par un petit vieux avec bérêt, qui fait ça depuis 50 ans amoureusement.

Et qui a décidé de ne pas ""faconner"" la bonne carte sur base des spécifications, correctes, fournies par le client.

J'aime bien ce genre de réponse d'un commerçant défaillant qui vient des mois après essayer de se dédouanner sur internet, c'est mignon.

10 mai 2022

Et oui nous sommes une petite société à taille humaine et nous ne surveillons pas les réseaux sociaux.
Et oui les cartes sont programmées dans notre atelier
Et oui la carte qui a été programmée est celle demandée par Mr Bouladier.
Mr Iclo420 je trouve votre remarque facile d'autant que vous n'êtes pas concerné et si la preuve des emails si dessus ne suffit pas je vous laisse avec votre plaisir gratuit de critique.

10 mai 2022

Bonjour,

Perso, je recherchais un fusible 16Amp spécifique pour un tableau électrique Philippi.

Rupture de stock chez RScomponents (chez qui j'avais déjà commandé) avec délai incertain, je tombe par hasard sur le site de NautiBoutique qui indique avoir ce fusible en stock.
Coup de téléphone pour vérifier, un gars sympa répond de suite et confirme la disponibilité.

Commande passée et livrée dans la semaine, je suis TRÈS satisfait (à part peut-être les frais de port un peu élevés).

Comme quoi, chaque expérience est spécifique.

10 mai 2022

Merci Schnaps pour ce retour positif.

2013-07-25 - Vaeroy (Norvège)

Phare du monde

  • 4.5 (28)

2013-07-25 - Vaeroy (Norvège)

2022