Litige avec SVB achat groupe froid en panne

Bonjour,
J ai acheté un groupe froid début janvier chez SVB (je commande régulièrement chez eux sans pb jusqu alors).
J ai monté le groupe conformément à la notice (raccord rapide, c est easy).
Il ne fait pas de froid, le groupe tourne.
Je contacte SVB qui me demande de le renvoyer.
Le fabricant INDEL indique entretemps qu il doit manquer de gaz.
On m indique que le groupe part chez le fabriquant..
Jusque la c est pro pas de soucis (J espérais quand même un échange pour un produit à 400e, bref..)
S en suis de nombreux mails qui me demandent à chaque fois de patienter deux semaines..
Je finis par les appeler et ils m indiquent que le fabriquant a récemment conclu à un mauvais montage de ma part et qu ils n ont plus de nouvelles de mon groupe..

J ai demandé un échange mais ils me répondent qui si il font cela ils ne seront pas remboursés par le fabriquant..

Cela 8 semaines que ça dure..

Avez vous un conseil svp ?

L'équipage
12 mar. 2021
12 mar. 2021

superbe bateau . SVB aucun problème avec eux très très pro

12 mar. 2021

Oui c est ce que je disais avant cette histoire. Ils m ont expliqué que si leur fournisseur prenait l objet sous garantie j en aurais déjà reçu un autre !. Et maintenant on fait quoi ?

13 mar. 2021

Un conseil?
Tu n'as plus qu'à attendre! En Europe les conditions diffèrent d'un pays à l'autre.
Donc chez SVB Les conditions de garantie doivent être clairement indiquée! Et SVB n'est qu'un distributeur, sa garantie ne s'applique qu'à travers le fabricant.
En France si tu passes par USHIP AD ou autre, en cas de panne ils renvoient le produit chez le fabriquant pour expertise, et en cas de mauvaise utilisation la garantie ne s'applique pas!
Et les délais peuvent être longs!
D’où l’intérêt quelques fois de passer par un installateur car la c'est lui qui assure son installation !

17 mar. 2021

ce sont des raccords rapides sans source d erreur possible. seul un joint mal positionne d origine peux justifier la perte de gaz et donc quil tourne sans lubrifiant. au final c est quoi le probleme du fabricant... ou est son diagnostique de panne ?

17 mar. 2021

ce sont des raccords rapides sans source d erreur possible. seul un joint mal positionne d origine peux justifier la perte de gaz et donc quil tourne sans lubrifiant. au final c est quoi le probleme du fabricant... ou est son diagnostique de panne ?

13 mar. 2021

J entends ce que tu me dis sauf qu il est écrit texto dans le catalogue:

"Tous les éléments de réfrigération isotherm sont livrés avec des raccords rapides réutilisables. Ils permettent d intervenir sur les installations sans aucune perte de liquide réfrigérant. Ces équipements sont vraiment faciles à utiliser et extraordinairement bien pensés"

Fallait il traduire "le montage est à vos risques et périls et si ça ne fonctionne pas c est pour vous" ?

La notice constructeur demande d approcher à la main les raccords et un coup de clé. Il est aussi indiqué "aucun risque de fuite".

Comment peuvent ils prétendre une mauvaise manipulation de l utilisateur ayant provoqué une fuite apres avoir écrit cela ?

Je patiente.. à suivre..

13 mar. 2021

Bonjour, suite à une mauvaise expérience avec ce genre de raccords (fuite),il est impératif de serrer franchement avec une clef dynamometrique au couple précisé par le fabricant !

13 mar. 2021

Bonjour,
Pourquoi ne pas consacrer un peu de temps à la rédaction d'un courrier envoyé en LRAR à SVB et à Indel , siège social, en Italie,
Indel B S.p.A.
Via Sarsinate, 27
47866 - Sant' Agata Feltria (RN), Italia
T. +39 0541 848 711
F. +39 0541 848 741
info@indelb.com
Pour "choisir" votre interlocuteur: www.indelwebastomarine.com[...]ntacts/
Et pour mémoire à Indel France.
Si vous avez via une documentation la référence précise et le N° de série de votre appareil, ne négligez pas de le mentionner.

Courrier reprenant l'historique de votre mésaventure et ainsi que toutes les mentions SVB et Intel ventant la facilité de l'installation.
Vous demandez également que vous soient confirmées les erreurs de votre part qui seraient à l'origine de la panne, photos à l'appui s'il ya lieu.
Jusqu'à l'obtention d'une réponse argumentée, relancer régulièrement par courriel avec mention du courrier LRAR.
Vous officialisez ainsi votre réclamation et prenez date.
Bonne chance
Philippe

13 mar. 2021

A toute fin utile, en bas de page, mentionner copie au médiateur (dont tu dépends).
Parfois cela suffit à débloquer la situation en faveur du consommateur.

13 mar. 2021

@ Solbad et Polmar : merci !
@ Daikin52: Le couple prescrit par d autres fabriquants est rapidement atteint avec deux clés plates de 19 et 24mm ! Je me suis bien documenté avant l installation.

Qu en au constructeur concerné, le manuel FR téléchargeable commence par ça :

"L’ensemble est conçu pour une installation aisée ne nécessitant pas de compétences ni d’outils particuliers "

Couple non précisé, juste "fermement".

13 mar. 2021

Quel est ce groupe froid que tu as acheté chez SVB ???
J'ai cherché sur le site sans trouver aucun matériel INDEL.
Serait-il dé référencé depuis ton achat ? Ceci pourrait expliquer cela.

13 mar. 2021

Isotherm ge80 de INDELMARINE
Il est encore en vente pas de soucis.
Ce sont de bons produits.

13 mar. 2021

Merci en tapant indelmarine ou indel sur le site SVB on ne trouve rien d'où ma question.
Isotherm par contre ça c'est connu avec compresseur DANFOSS semble t-il.
J'ai aussi lu la doc. Il y a une remarque qui indique une possibilité de mauvais montage pouvant entrainer une perte de fluide frigo. Le problème c'est aussi qu'un compresseur qui tourne à vide de fluide en général il est mort. Alors si tu as mis en route une installation fuyarde, on peut effectivement craindre que le constructeur refuse la garantie. Ce n'est pas fair play mais c'est le risque de faire l'instal soit même pour gagner quelques euros.
Ce type de raccord est proposé par tous les constructeurs depuis des années. Cela serait retiré du marché depuis longtemps si le montage s'avérait impossible en respectant à la lettre les consignes.
Sans le faire exprès, il est fort probable que tu es raté un truc au montage.
J'espère pour toi que cela va se régler à l'amiable bien que cela semble mais parti.

14 mar. 2021

j'ai acheté un groupe chez eux j'ai installé et ça a marché du premier coup.

14 mar. 2021

Heureusement que tous les groupes froid ne sont pas livrés en panne !.
Je n ai jamais dit pas que c est de la merde ou que le revendeur est nul..
Les raccords c est simple comme brancher un lave linge.
Tu reçois un lave linge neuf en panne, tu le rapportes. Il est remplacé point barre.
Ils ne te sortent pas une escuse genre que tu l as mal branché.
C est du chinois, ça peut arriver mais faut assurer derrière sans laisser traîner le client des mois..
Surtout pour un article presque essentiel pour la croisière !
Qu en à ne pas faire appel à un pro (donc un frigoriste) pour gagner qqs euros, je préfère ne pas m étendre la dessus..

14 mar. 2021

Il est demandé de ne jamais mettre en route un réfrigérateur sans un délai de 24 à 48 h après mise en place; cela pour permettre au liquide qui aurait pu migrer dans le compresseur de retourner là où il doit être.
Si le compresseur a avalé du liquide au lieu du gaz, cela peut expliquer la panne.

14 mar. 2021

Oui c est ce qu on dit pour les frigo domestique.
J ai été surpris de ne rien voir mentionné dans le manuel.
Je l ai laissé en place 24h avant la mise en route par mesure de précaution.
Merci.

15 mar. 2021

Dasn ce cas, le gaz est dans l'évaporateur; il n'y a rien dans le compresseur, jusqu'au raccordement.

J'ai installé ce groupe l'année derniere.

14 mar. 2021

Comme beaucoup vous êtes a la recherche du produit le moins cher , même s'il doit venir d'un autre pays , cela ne vous gène pas .
Mais quand il y a un problème là vous êtes gêné , vous vous retrouvez le bec dans l'eau !
Tout cela pour gagner combiens ?
Nos entreprises elles aussi ont besoin de travailler, et en cas de problème il y a le magasin a coté pour se plaindre , pour résoudre le litige etc ...
J'ai toujours privilégier l'entreprise près de chez moi , l'économie de chez moi , et les prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs .
Il y a parfois des économies qui coutent cher !!

Pensez a faire travailler votre pays , vos enfants vous en remercierons .
Tu parle d'un lave linge , lui aussi tu l'achète par internet ?

14 mar. 2021

Heu , perle noire ,si tu penses trouver un lave linge fait en france ....
J'espere que c'est bien par internet que tu commandes ton lave linge ....

14 mar. 2021

Heuuuu , non je ne veux pas trouver un lave linge Français , mais une entreprise française qui vend des lave linge , car peut être un de tes enfants travail dans cette entreprise ! toi comprendre !

14 mar. 2021

J'ai bien compris , ajouter de la Valeur Ajoutée ou du prix à un truc de base qui necessite aucune competences...oui , je vois bien le socialisme masqué
Le sujet du jour c'est comment faire appliquer une garantie pas comment detrousser le client final

Toi avoir compris ?

14 mar. 2021

@ perle noire :
1 je n habite pas à côté de la mer,
2 le magasin à côté du bateau ne fait pas cette marque,
3 je lis sur ta bio que ton bateau est basé en Grèce.. tes enfants travaillent la bas ?

14 mar. 202114 mar. 2021

si ça vous dérange que depuis 40ans ,tiens c'est l'aniversaire bientôt on a désindustrialisé notre pays pour la mondialisation ,c'est à dire le nivellement des ressources par le bas ,que nous ne fabriquons plus rien ,mais que nous sommes des assembleurs de produits à forte valeur ajoutée ,mais pas pour nous ,ou des importateurs qui paient avec une dette qui n'arrête pas de grimper ,montez votre boite
et fabriquez ,mais le plus dur ça va être de changer les habitudes .
que svb se débalone pour la garantie ,ça ne m'étonne pas ils m'ont fait ma même chose pour du nasa ..
il ne reste plus qu'a acheter un neuf chez un importateur français comme plastimo
sur le net il y en a plein cdiscount par exemple qui est l'amazon français
renseignez vous sur le groupe bildenberg vous comprendrez comment ça fonctionne .
lisez vite ,ça ne va pas rester longtemps
www.google.com[...]/url
alain

15 mar. 2021

Bien répondu ! BRAVO

15 mar. 2021

perso j'achete chez mon ship local ,ce n'est guere plus cher et en cas de probleme j'ai quelqu'un devant moi. En plus ils sont sympa et ce qui est formidable c'est que chacun des employés met la main à sa poche pour me verser ma pension vieillesse et ma payer ma secu lorsque je vais mal !! c'est sympa non ??? ce que ne fait pas l'allemand .

14 mar. 2021

Conflit avec svb pendant plusieurs mois. ils peuvent etre buté , moi aussi !
Les lois Européennes existent.
Ils ont payé le retour et remboursement pour être en accord avec ces lois .
Néanmoins , au travers du confinement , j'ai été à galérer sans cet équipement . Par la suite , je me suis fourni chez eux mais les délais de DHL Allemagne sont beaucoup trop long et en cas de nouveau confinement, il y a une épée de Damocles .

15 mar. 2021

Mes commandes chez svb arrivent toujours en 3/4 jours, y compris pendant le confinement.
Mais je préfère moi aussi, lorsque je trouve, commander à une petite (de préférence) boite locale.

Les problèmes avec dhl ou ubs sont généralement liés à la livraison faite parfois n'importe comment, genre colis jeté dans le jardin ou posé devant la porte de l'immeuble !

Mais qu'elle soit petite ou grande, Française ou Allemande, une société doit honorer ses engagement concernant les garanties !!!

14 mar. 202114 mar. 2021

Bonjour,
j'ai eu un problème aussi avec un groupe Danfoss que j'ai monté moi-même. Tout fonctionnait au poil, faut dire que c'est le troisième que j'installe. La saison d'après, plus de froid. Et merde...
Je contacte la sté à laquelle j'ai acheté le groupe, qui me répond d'abord: nous n'avons pas effectué le montage, donc, pas d'inter en SAV.
J'envoie un courrier RAR en expliquant que bien que n'étant pas professionnel, le montage d'un groupe froid ne pose aucun problème, que c'est le troisième que je leur achète, que je n'ai pas eu - ni eux non plus - de problèmes avec les deux précédents et que pour ma part, c'est le groupe qui est en cause et pas le montage. Et que s'ils persistent dans cette attitude, je missionnerai un expert pour déterminer la cause du problème. Et que si le rapport de l'expert conclut à un problème lié au matériel, je les assignerai devant la juridiction compétente avec pour but de leur piquer un max de fric et de leur faire un max de pub négative.
Rétropédalage du vendeur, ils m'envoient un frigoriste.
Nous prenons rendez vous, le gars arrive, aussi sympa qu'une porte de prison, même pas bonjour, il met le frigo en route en grommelant dans sa barbe que les petits branleurs qui se mêlent de faire du montage feraient aussi bien de s'abstenir et de s'adresser à des pros, etc etc... Trois minutes après, les raccords démontés, il enlève une "paille" du même métal que celui du filetage d'un des raccords. Fuite de gaz minime par là. A la longue, quand même, ça finit par décharger le frigo.
Sachant que les groupes sont livrés avec des obturateurs sur chaque raccord, cette paille a échappé au contrôle qualité usine, si tant est qu'il y en ait un, et moi, ayant enlevé l'obturateur, je n'ai pas eu l'idée de contrôler la propreté des filetages avant de raccorder.
Du coup, il a mis la pédale douce, a tiré au vide et rechargé le frigo, bloqué les raccords comme je n'aurais jamais osé le faire avec deux clés à molette, et m'a fait signer un compte rendu d'intervention.
Depuis, ça marche au poil, silence radio du vendeur du matos.

15 mar. 2021

Quand je vois un amateur, et pire un pro, utiliser des pinces ou des clefs à molette pour serrer des écrous, j'ai un à-priori très négatif!

14 mar. 2021

Je pense que si Pierrebéni2 avec eu une fuite au moment de serrer les raccords il s'en serait aperçu avec au moins 2 bars dans le circuit basse pression..

14 mar. 2021

Merci de cette info précieuse.
Oui aucune fuite perceptible, pas de liquide gras autour des raccords.
Le groupe tournait, j entendais une circulation dans l évaporateur mais pas de froid.
L intensité était faible (2A mesurés).

15 mar. 2021

Travaillant depuis plus de 10 ans avec SVB sans pb j ai eu un litige avec eux il y a presque 1 an....6 mois pour que ce se regle....apres plus de 10 echanges...( Se cachait derriere le fabricant...je crois que la qualite du service a baissee chez eux...aussi..mais ils ont aussi peut etre des pb ciaux avec le covid...pour l instant j ai arrete mes cdes a SVB...

15 mar. 202115 mar. 2021

C'est exactement pareil voire pire avec le vendeur d'à côté. Dès que l'appareil est sorti du magasin, c'est fini : un échange, un bon d'achat ou plus rarement un remboursement n'est possible que si c'est affiché. Dans le cas contraire, ce qui a été acheté c'est pour vous. En cas de panne, le vendeur renvoie au fabricant, et son service s'arrête là. Bon ok il est là devant vous à vous sourire, mais le résultat est le même : c'est le fabricant qui décidera de prendre en charge la garantie ou pas.

Par internet, l'acheteur est bien mieux protégé : non seulement il paie moins cher, mais en plus il dispose d'un délai pour renvoyer et se faire rembourser (rembourser avec de l'argent, pas avec un bon d'achat). C'est pourquoi oui, j'achète sur internet y compris pour une livraison dans le magasin local. Je reçois, j'examine et je teste autant que je veux, et je renvoie si l'essai n'est pas concluant : je suis remboursé.
Sauf dans un cas précis : la panne. Si l'appareil est en panne, il faut convaincre le vendeur qu'il a été reçu alors qu'il ne fonctionnait pas. S'il n'est pas convaincu, il peut estimer que l'appareil a servi et dès lors c'est le SAV du fabricant qui prend la relève.

Quant au complot mondial pour déshabiller la France au profit des Chinois...

15 mar. 2021

faby, il faut savoir choisir ses fournisseurs locaux, c'est indéniable.

Chez nous, un local très sympathique, c'est déballé, installé, ils reprennent les emballages, tout est toujours nickel.
S'il y a une panne ou garantie à appliquer, ils viennent rapidement et règlent le problème, on n'a pas à se déplacer.
Et c'est à peine plus cher que sur internet.

15 mar. 2021

bonjour à tous: perso client chez svb depuis aussi plus de 10 ans et pour des quantitès souvent importantes
je n'ai toujours eu qu à me louer de ce fournisseur( qui n'est pas un fabriquant) or comme de plus en plus souvent beaucoup de produits viennent de chine en cas de litige de sav vu l’éloignement et "la bonne volontè" des chinois les distributeurs ne sont pas à la fete!
un simple exemple il y a à peine 3 ans j'achete chez svb une eolienne silentwind( portugaise/ chinoise) à l'epoque le technicien portugais de silentwind etait tres disponible,sympa et parlait francais je me suis donc laissè faire apres avoir beaucoup hesitè avec l'excellente superwind Allemande mais un peu plus chere!
apres deux ans d'utilisations tres faibles et une annèe à l'arret totale(covid) le regulateur hybride qui soit dit en passant malgrè les affirmations du fabriquant,à l'arret vide les batteries tres vite! ce regulateur hybride (chinois) ne fonctionne plus! apres tests =regulateur mort!
reaction du fabriquant="oui mais il a 3 ans et c'est vrai que ces regulateurs sont soumis à de tres fortes contraintes????? mais on peut vous vendre un autre regulateur reglable par smartphone avec une petite remise.....plus de 500 euros quand meme. je precise qu'il n'y avait pas de panneau solaire branchè sur ce regulateur hybride! contacte avec svb qui se démène avec silentwind qui ne veut rien savoir n'etant pas le fabriquant du regulateur pour finir svb me propose de me fournir le regulateur à leur prix d'achat (qui n'etait plus 550euros) plutot plus que correcte!
pour finir conseillè par un heonaute sympa j'ai achetè un simple regulateur à 20 euros sur ebay et on verra bien ce que ça donne si non je balançe cette p... d'eolienne et investi dans une superwind ce que j'aurais du faire au debut, malheureusement on a toujours tendance à vouloir faire des économies de bouts de chandelle qui au bout du compte coute tres chere

15 mar. 2021

On ne peut pas generaliser ..sur 3 ponceuse chinoise achetées a moins de 40 euros...2 fonctionnent encore..une a grille au bout de 3 mois...c est la loterie....par contre on en a toujours que pour son argent...stocke dans le bateau...tout outillage s oxyde..et vieilli prématurément...alors l electrique. Électronique..idem....surtout a bas coût...

15 mar. 2021

oui c'est vraie aussi, j'ai retourné une pompe de cale ( +200 euros) en panne au bout d'un mois, chez le leader de l'accastillage en France , j'ai du attendre 2 mois pour un avoir (pas de remboursement) , au motif qu'ils attendaient l'expertise du fournisseur .... les grossistes / distributeurs a part prendre 30% (au minimum) ne jouent plus souvent le jeu en assurant la garantie , l'esprit cial aurait du leur faire prendre le risque de me faire de suite un avoir de 200€ en regard du C.A annuel que je faisais avec eux.....Résultat, je vais maintenant acheter toujours chez le même distributeur, mais sur le lieu du bateau, et non pas de mon domicile, ils sont tres sympa et surtout commerçant ...eux

16 mar. 2021

C'est une transaction CB?
Tu fait opposition a ta CB et tu conteste la transaction auprès de ta banque....
Apres tu change de fournisseur.
C'est pas très légal mais eu aussi sont pas très correcte?????

16 mar. 2021

SVB m indique que mon groupe est bientôt de retour chez eux !.
A suivre donc.
J espère pouvoir rapidement clore ce post :-)

16 mar. 202116 mar. 2021

Finalement cela semble devoir se solder et si c'est bien le cas SVB aura été correct avec le service au client. Heureusement que le problème est arrivé hors saison car plus de 8 semaines c'est long. Un accord pour échange standard aurai été plus simple. Un sujet qui doit amener à réflexion tous ceux qui auraient à changer un groupe froid. Le ship du coin un peu plus cher aurait peut-être été plus prompt à dépanner son client fidèle.

17 mar. 2021

" Le ship du coin un peu plus cher aurait peut-être été plus prompt à dépanner son client fidèle."

ou pas.

17 mar. 2021

Pouvons-nous oser croire que SVB a un compte sur H&O?

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mars 2021