Devis ou Facture ?? connaissez-vous le SAV Pochon ??

Devis ou Facture ??

Porté, au stand Pochon (Grand Pavois) un Activ'Echo pour devis. L'A-E est transféré chez Martec, le fabricant.
www.electronique-marine.fr[...]CHO.htm

Mon commentaire : la détection de cargo fonctionne, pas l'émission du signal.

Réponse sous forme de mail, 10 jours plus tard :
"Veuillez trouver ci joint le devis de remise en état de votre active écho", attaché une facture (!!) de 206 euros : "le contrôle complet de l'ensemble aucun défaut constaté, .... radôme endommagé remplacé ... fissures .... 206 euros" !!!
Ils :
- n'ont pas regardé ma panne,
- me parlent d'un radôme fissuré, je SAIS qu'il était impeccable,
- me parlent d'un devis et m'envoie une facture ....
Je vous laisse juges .... depuis, c'est un échange de mail, un dialogue de sourd devrais-je dire, où je refuse de payer, et où ils gardent (sans le dire) l'Activ'Echo en otage.

Bon, je vais repartir en Argentine sans mon matériel, engager d'ici peu un contentieux (comment, pfouuu) .....
.... mais vous êtes prévenus !!

@+

L'équipage
16 oct. 2009
16 oct. 2009

Quel est le problème ?

Il n'y a pas encore de problème, puisque tu n'as pas encore demandé le retour du matériel sans réparation.

Il n'y aura un problème que s'ils refusent de renvoyer le matériel.

Et dans ce cas, tu demandes s'ils peuvent produire une signature de ta part pour une demande de réparation. Si tu n'as rien signé et qu'ils refusent toujours, alors là, il y a un problème :heu:

16 oct. 2009

oups ...

pardon, j'ai lu trop vite ... puisqu'il y a déjà eu échange de mails.

16 oct. 2009

helas

:-)bonjour meme probleme avec un gps porter chez Pochon le gps envoye chez le fabricant panne constate mais proposition de le changer par un moins performant on ne parle pas de reparation donc j'ai refuse l'offre par contre j'ai paye les frais de ports 30 euros voila je suis commerçant et ne comprend pas de constater une panne et de le renvoyer sans devis de remise en etat

16 oct. 2009

habituellement

il y a un forfait pour prise en charge et devis de réparation

et en général on ne compte pas ce forfait dans la facture si le devis de réparation est accepté

quelquefois, il existe aussi un minimum de facturation

mais la réparation d'office sans devis préalable peut peut-être s'assimiler à une vente forcée ?

17 oct. 2009

ben voyons menkar ....

t'es niais ou quoi ? C'est une pratique tout a fait courante. hi hi hi hi alors toi t'es bon . On dirait moi.
Ils sont tous comme ça . On ne va pas réouvrir le débat. Par pitié .

17 oct. 2009

Test

Explique leur que tu faisais un test de qualité du service après vente en vue d'un article comparatif dans un journal quelconque.

Tu verras la rapidité de retour...
Ca fonctionne bien, je l'ai déjà fait. :-p

17 oct. 2009

Expérience

J'ai eu des pannes sur l'anemomètre raymarine st 60 et le pilote ST 7000 tous deux montés à l'origine par Pochon.
Par mail, ils ont diagnostiqué pour le pilote une panne du calculateur, heureusement que j'ai envoyé aussi l'afficheur, c'était lui qui était en cause. Ils ont mis trois mois après quelques rappels pour réparer, mais ca a été fait. La "réparation" a consisté à changer pour très cher les cartes électronique de chacun des afficheurs (doivent pas aimer les conditions tropicales), mais ça a marché.
Ca ne m'aurait pas couté plus cher d'acheter le matériel neuf chez certains ships anglais et c'aurait été plus vite.
Mais, ils ont respecté leurs obligations de résultats et j'ai bien eu un devis avant la réparation.

17 oct. 2009

B&G

J'ai fait réparer un afficher B&G Hydra chez Pochon qui l'a envoyé à B&G en UK. Réparation sans problème à prix raisonnable.

Idem pour la commande de pièces d'usure B&G (roulements) livrées en quelques jours au prix convenu et à peine supérieur au prix B&G en UK.

17 oct. 2009

renseigne toi mais au dessus d'une somme.... de...

il y a obligation de faire un devis pour acceptation, les mettre dans tous les cas en demeure en LRAR

17 oct. 2009

j'ai trouvé la somme....

au dessus de laquelle un devis pour acceptation par le client est OBLIGATOIRE SUP à 150 EUROS

17 oct. 2009

Tape sur Googel....

Devis obligatoire pour 150 euros, tu verras différentes réponses en particulier le syndicat des artisans et services.
Dans tous les cas ne paye jamais plus de 149E

17 oct. 2009

la somme maxi ....

..... au dessus de laquelle ... etc ... :
Peux-tu m'indiquer où tu as lu ça ?
Le code du commerce ?
Un bouquin de défense du consommateur ?

Merci pour vos contributions. Je vais rappeler le directeur commercial et puis envoyer un recommandé.

Ce qui m'embête le plus dans l'histoire c'est qu'ils n'aient pas trouvé de panne du système qui émet un signal. J'ai l'impression que c'est parce que l'Activ'Echo n'est plus aujourd'hui en vente libre, je cite :

"De nouvelles dispositions ont été prises et nous empêchent de vendre ce produit aux bateaux NON COUREUR et de moins de 50 pieds , INTERDICTION d'utiliser ce transpondeur à moins de 12 milles des côtes pour éviter les déclenchements d'alarmes ou le brouillage des radars de surveillance.
Pour un bateau plus petit que 50 pieds, vous pouvez aussi vous engager par écrit à ne pas l'utiliser à moins de 12 milles des côtes."

17 oct. 2009

ya un truc encore plus facile

c'est d'arreter d'alimenter la caisse de ces bons a rien qui ont la quasi monopole sur leur site . Il y a plein de gens serieux dans ce milieu. Ah oui ils sont parfois de l autre coté de la frontiere . Quoique maintenant les frontieres....!
Quand je les ais contacté pour savoir si je pouvais envoyer des mail avec une BLU que j avais autrefois , d'abord ils m'ont juré les grands dieux que ce modele n'esxixtait pas ....je l'avais devant moi ..... ensuite apres avoir repris la raison NON c est impossible me dit ce bon a rien . Ah bon !!!! renseignement pris plus loin . Bien sur , pas de probleme, Vous en etes sur ? OUI OUI sans probleme .....En effet c'etait possible . pffffff meme pas un fusible je leur achete ils sont foutu de me donner un qui est grillé :-D

17 oct. 2009

j'comprends pas...

... j'ai jamais eu de problème avec Pochon La Rochelle.

18 oct. 2009

Ben voila...

Aucun n'est blanc ou noir. Ce serait trop simple... les mauvais fermé et les bon riches en clients.
Tout est dans les nuances de gris, le bon d'un jour est nul le lendemain et lycée de Versailles.
That's life.

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