Coup de gueulle contre "Marine Stock" - qui a déjà eu affaire à eux? [résolu]

Bonjour à tous cela ne règle pas mon problème mais au moins je vide mon sac.
J'ai 2 capots à monter sur ma barque il s'agit des 2 Lewmar en 44 mais ceux que j'ai ont des profils différents un low et un médium. Doc j'ai cherché sur le net un modèle équivalent au moins à un des deux et je suis tombé sur cette publicité:
www.marine-stock.com[...]39.html

J’essaie d'en commander deux mais impossible sur le site donc je les contacte et je demande confirmation pour l'état des produits et on me confirme bien qu'il s'agit des produits fin de série état neuf jamais montés on me propose un prix pour les deux et j'en profite pour commander un aérateur de plus.

-Je viens de les recevoir, les cadres ainsi que les panneaux sont tous rayés il y a du silicone partout les cadres sont tout déformés et les joints aussi.

E outre l'aérateur proposé au prix du neuf est aussi un produit d'occasion il manque les joints et la partie centrale donc inutilisable.

Connaissez vous ce Magasin? :tesur:

L'équipage
19 oct. 2016
19 oct. 2016

les as tu contactés ? c'est peut etre une erreur qu'ils vont reconnaitre, te rembourser ?

19 oct. 2016

Je les ai contacté par mail et s'ils font preuve d'intelligence je vous tiendrait au courant , mais j'ai tout de même les boules les trois produits que j'ai reçu sont inutilisables alors que c'est bien précisé "fin de série" .

19 oct. 201619 oct. 2016

J'ai fréquenté ce magasin pendant lorsqu'il était à Deauville. Ce n'est pas un magasin où on trouve ce qu'on est venu chercher (ça arrive cependant parfois). Les jours de mauvais temps, on y erre par curiosité entre les rayons et sur le parc de matériel. On y achète des trucs qu'on ne trouve pas ailleurs, qui peuvent servir un jour ou qui déclanchent une idée d'amélioration à apporter au bateau.
J'aime bien ce type de magasin, différent des distributeurs au catalogue standardisé (où on ne trouve pas non plus nécessairement ce qu'on veut). Il n'en reste pas beaucoup.
Mais il ne me serait pas venu à l'idée d'acheter sans voir.

20 oct. 2016

Oui je te comprends, mais bon, d’abord je ne suis pas à coté, puis le produit je le connais, donc si ont me dit que c'est fin de série déclassé dans l'emballage origine je parts confiant, comme tout ce qu'on achète en ligne d'ailleurs. Les deux que j'ai en stock sont aussi fin de série ils sont parfaitement neufs , jamais montés et je les ai payé 115 euros , donc là affiché à 360 et vu la présentation du produit sur leur page j'ai aucune raison de douter. Pour l'aérateur c'est pareil j'ai demandé s'ils en avait il m'a dit oui mais prix neuf et à l'arrivé il m'ont envoyé juste la coque extérieure , j’hallucine, c'est quoi ces margoulins :tesur:

20 oct. 201620 oct. 2016

Quand je vais sur place, ils sont compétents et pro. En cas de soucis, on a toujours trouvé une solution.
Comme dut Lulu2, aller dans le magasin à l'époque de Deauville était une parenthèse poétique.
Depuis qu'ils sont à Ouistreham, il y a moins de charme mais plus de matériel.
Je n'ai jamais bossé avec eux par internet, mais par téléphone tu devrais trouver une solution.

Je comprends ton énervement et ne les défends pas.

20 oct. 2016

Merci, tangnard, je les appel dans un moment je verrais bien comment cela se passe. Je suis en effet , énervé et profondément agacé parce que il m'en fallait qu'un mais compte tenu de l'équipement aérateur je me suis dit qu'autant commander 2 équipés et revendre les autres et du coup grrrr pffff :heu:

20 oct. 2016

merci tupperware mais il me faut exactement ce modèle la structure est déjà posée avec les cadres support de capot intégrés , j'ai bien les 2 capots sauf que les profils cadres ne sont pas identiques et comme ils sont posés cote à cote c'est pas top donc il me faut au moins un identique à un des deux que j'ai avec la même couleur de panneau évidement

20 oct. 2016

Client depuis de nombreuses années chez Marine stock,j'ai jamais eu de soucis sur mes commandes(moteur hb,GV,lazy etc) et souvent une promo de 20/100 au moment de Noël.Par telephone cela devrait s'arranger.
A+

20 oct. 2016

@PapyManu
C'est un bric à brac Marine. Cela manque un peu de précision sur le Net. Pas facile de savoir si certains "déclassés" ne sont pas plutôt (comme certaines casses automobile) des pièces récupérées sur des bateaux mis à la casse, donc d'occasion.
Humainement, ce sont des gens courtois et agréables, jamais eut de problème avec eux pour échanger un achat qui ne convenait pas par remplacement ou avoir Pas mal de pros se fournissent chez eux pour des réparation impossibles. Cela devrait s'arranger en utilisant la méthode ZEN aprés cette déception bien légitime.

20 oct. 2016

Je ne demande qu'à te croire pour l'instant , courtois certes, mais ils ont du mal à prendre la bonne décision et vu que j'ai tout un bateau à équiper ils risquent de perdre un client potentiel, sans compter que s'ils ne me trouvent pas une solution satisfaisante je me verrais contraient d'informer qui de droit pour tromperie sur vente en ligne :

Un petit lien cela peut servir à d'autres :
www.conso.net[...]eponses

Pourtant je n'aime pas ça ...je préfère la méthode Zen comme tu dis.

20 oct. 201616 juin 2020

Bon en attendant ça fait 4 ou 5 coups de fil ce matin et j'ai du élever le ton sinon pour qu'ils daignent me prendre au sérieux ils m'ont demandé de faire des photos , c'est fait je vous les montre pour que vous compreniez ma colère.
www.hisse-et-oh.com[...]403.png

20 oct. 2016

Rien à voir avec des produits fin de série en bon état , il s'agit de produits d'occasion en très mauvais état et irrécupérables impropres à la vente.

Avouez quand même que par rapport à la description du produit il y a un malaise les joints sont morts, les capots fermés on voit le jour entre le cadre et le joint, les charnières ont du jeu, bref , ils doivent me rappeler , donc j'attends, mais je ne vais pas attendre éternellement ...

20 oct. 2016

Bonjour,
Tu renvois pour produits non conformes à ton achat, c'est agaçant mais cela arrive. Client chez eux depuis 10 ans, gens courtois et arrangeants
Pas la peine de faire un patakes avant d'avoir essayé de régler le problème. Tu marches à l'envers.
JJ

20 oct. 2016

Non pas du tout ! Je reconnais que j'ai posté avant de les avoir au bout du fil certes , mais mes coups de fil ce matin ne ce sont pas passés sans énervement. J'ai d'abord eu une forme de refus, ensuite une remise en cause de mon mécontentement ensuite , ils ont exigé des photos, donc, j'ai dû retourner chez moi tout déballer à nouveau pour leur poster les photos pour m'entendre dire ensuite qu'ils allaient réfléchir et il a fallu que je m'énerve pour avoir un semblant de début de solution , à savoir qu'ils doivent chercher dans leur stock pour voir s'ils n'ont ce modèle en bon état. J'ai perdu la mâtiné et je n'ai pas que ça à faire et pour l'instant je n'ai pas réclamé ni l'annulation de la vente ni un remboursement mais ils ne le m'ont pas proposé non plus loin de là. Si à terme cela se résout je ne manquerais de le dire aussi

20 oct. 2016

bah y'a un moment ou ca dépasse les bornes. Il me semble que c'est le cas. Je ne me vois pas envoyer ''une merde" a un de mes clients, surtout quand il a déjà été facturé...

20 oct. 2016

Je trouve également que d'utiliser un forum avant même de tenter un contact direct pour résoudre le problème, n'est pas vraiment de nature à aider à régler le problème de façon courtoise.
Même si on est légitimement en colère! ;-)

20 oct. 201620 oct. 2016

Certes je suis d'accord lorsque j'ai posté c'est parce que je cherchais des infos sur cette boîte (voir l'entête) et ils n'étaient pas accessibles, désolé mais quand j'ai vu la camelote que j'ai eu pour 645 euros sachant qu'en plus j'ai payé carte bleue coordonnées par téléphone excusez du peu je me suis dépêché de prendre les devant pour m'informer. Cependant les avis de ceux qui les connaissent me rassurent un peu, donc pour l'instant j'attends.

20 oct. 2016

Pas surpris, autant quand j'étais de passage en Normandie, c'était un plaisir d'aller chez eux a deauville, autant a Ouistreham c'est nul.
A deauville ont pouvait dénicher des perles rares.
Maintenant les produits sont plutôt cher, voir très cher.
Il y a des vieilleries en stock issus de destockage, depot de bilan, etc ... a vendre au prix du neuf. Les dernières fois que je suis aller, il n'était pas rare de trouver des produits avec encore des vieilles étiquettes en francs, mais au tarif du produit actuel, neuf.
Je n'y vais plus, c'est devenu un attrape gogo.

20 oct. 2016

Sur la copie d'écran que tu montre plus haut, c'est marqué "état : A"

Est ce que cet état est défini quelque part sur leur site?

J'imagine que si ils mentionnent "A" c'est que ça veut dire quelque chose ainsi que B, C ou D ?

20 oct. 201620 oct. 2016

Outre le A qui nécessite une interprétation "NEUF FIN DE SERIE" dans la description du produit est sans équivoque - et sans rapport l'état du produit montré sur les photos.

20 oct. 2016

Regarde le nom de l'article en noir
panneau LP44 Ventil gris déclassé - Neuf fin de série

20 oct. 201620 oct. 2016

oui, c'est vrai j'avais pas vu que c'était mentionné clairement "Neuf, fin de série" (le lien du premier post ne fonctionne pas chez moi) dans ce cas aucune ambiguïté, on voit bien sur les photos que le produit est loin d'être neuf...

[Edit] Petite précision, sur la copie d'écran dont je parle et qui est postée plus haut, c'est marqué "déclassé" et non "neuf" ... Y aurait il plusieurs descriptifs différents pour le même produit?

20 oct. 2016

Effectivement, ... le diable est dans les détails

donc pas d’ambiguïté, le produit doit être repris, ou échangé, puisqu'il ne correspond pas au descriptif.

20 oct. 2016

Oui sur les photos il y a la désignation des différents états , le A étant le plus élevé. Mais en principe sur la désignation des produits c'est précisé aussi s'il y a des défauts d’aspect, occasion, etc.

20 oct. 2016

Bien ils m'ont finalement rappelé pour me proposer de retourner la camelote et qu'ils me feront un remboursement par virement.
J'ai décidé de prendre en charge le retour des marchandises .

Selon moi je pense que leurs pages en ligne ne sont pas bien actualisées et ensuite le vendeur a vu qu'il avait d'autres modèles en magasin et me les a proposé et certainement qu'habitué à voir des produits plus au moins en bon état cela ne lui a pas sauté au yeux.

Quoi qu'il en soit il n'est pas dit que je ne commande plus chez eux par contre je m'y prendrais autrement ...
*
Merci pour vos commentaires et désolé de mon énervement actif , quand on est de nature confiante on a horreur de se faire rouler et j'ai cru un moment que c'était le cas.

20 oct. 2016

Et je confirme ils sont courtois

20 oct. 2016

Bon, finalement ça se fini bien entre gens de bonne compositions, c'est le principal.

On va dire que ton énervement était compréhensible, que tu as dégainé un peu trop vite sur le forum.

Ce fil montre bien qu'il faut toujours avoir plusieurs points de vus et un peu de recul.

20 oct. 2016

L'objet du fil c'était juste pour avoir des infos sur une société qui est loin de moi et que je ne connais pas, je fait des achats en ligne pratiquement toutes les semaines et le commerce je suis dedans depuis plus de 35 ans, donc je suis rodé et je pense avoir suffisamment de hauteur pour savoir ce que j'ai à faire et comment me comporter et l'expérience m'a appris que face à ce type de problème il faut être réactif et savoir anticiper ( le délai légal de rétraction sur les ventes en ligne est très court) ensuite le concours des circonstances a fait le reste.

Les commentaires ci dessus des clients qui les connaissent m'ont rassuré ce qui m'a permis de prendre du recul , donc je ne regrette pas d'avoir posté .

Vu qu'au final cela se résout plutôt bien, le coup de gueule est plutôt positif pour eux , en cas de problème on peut avoir réparation.

Bon j'ai pas encore été remboursé :mdr: mais je suis plus confiant que ce matin au lever du lit :langue2:

21 oct. 2016

Vrai, la moutarde me piquait à ce moment là , faut dire que l'argent ne me tombe pas du ciel et qu'entre la déception et le sentiment de m'être fait dépouiller de 650 euros cela a motivé ma démarche, parce que quand j'ai un problème je n'ai pas par habitude de rester les deux pieds dans le même sabot, je prends les devant et je ne baisse pas les bras tant que ce n'est pas résolu, quand je suis fautif, j'assume, quand ce n'est pas le cas c'est moi qui décide si je me dois d'être indulgent ou pas .
Partant du principe que la toile et ses forums ont aussi cette utilité et qu'il est plus efficace de dire "on en parle déjà" que "on va en parler" , j'ai anticipé. Je précise que je les ai contacté aussi sur facebook (en privé cette fois ci) par mail et par téléphone.

*
C'est peut être beaucoup mais je n'ai pas de temps à perdre en procédures et au final c'est le résultat qui compte parce qu'entre le début du fil et la fin de matinée le discours de mon interlocuteur a changé (le mien aussi) , tout est bien qui fini bien, mais la vie souri à ceux qui se lèvent tôt .

Je suis toujours déçu mais je ne suis plus en colère, je leur accord le droit à l'erreur parce que je ne suis pas parfait non plus et que les gens parfaits m'enmerd***ent sérieusement.

En conclusion les commentaires dans son ensemble sont plutôt positifs à l'égard de l'entreprise, merci de le souligner et je les félicite au passage pour leur capacité à se remettre en question .

Et merci à vous tous pour vos interventions

Manuel

20 oct. 2016

35 ans de commerce ou pas, l'objet du fil c'était un coup de gueule lancé un peux hâtivement pas une simple demande de renseignement, sinon, tu aurais utiliser d'autres termes que "coup de gueule" "contre" et "ça ne résoudra pas mais je vide mon sac" ...

Mais bon, au final ça n'est pas grave car les héonautes ont répondus objectivement et l'entreprise semble assumer son erreur (livraison non conforme à la description) ... à suivre, tu nous donneras le fin mot de l'histoire?

20 oct. 2016

Concernant les Prix, je confirme que depuis l'année dernière, ils ont augmentés de façon exponentielle et que désormais les bonnes affaires sont beaucoup plus rare.

20 oct. 2016

Pour les prix antérieurs je ne sais je ne les ai pas connu avant, donc je ne peut pas porter de jugement là dessus, mais il y a quand même toute une flopée d'affaires à des prix intéressants pour des gens peu fortunés comme moi :-)

20 oct. 2016

Le mieux c'est d'appeler avant pour avoir la confirmation que ce qui est en photo sera bien ce qui sera reçu après commandé .

Idem pour régler les détails lors d'une expédition .

J' y vais régulièrement , les prix ne sont pas extraordinaires vs les ships , parfois même plus chers mais ils sont très compétents , patients et parfois on y trouve la pièce ou l'article en promo qu'on ne trouve pas ailleurs .

20 oct. 2016

Oui c'est ce que j'ai fait j'ai appelé et le vendeur m'a envoyé une photo des 2 capots cote à cote pour montrer que c'était bien les 2 mêmes.
Il a fait preuve de disponibilité et il m'a rassuré que ce serait bien emballé ce qui est vrai rien à dire là dessus.

20 oct. 2016

C'est une maison assez ancienne créée par les parents du patron actuel, Olivier Serra, s'il est encore dans le circuit.
Ils avaient deux magasins, à Ouistreham et Deauville où j'étais régulièrement client. Depuis au moins 20 ans, ils se sont lancés dans les matériels d'occasion ou rachat de stocks, qui leur permettaient de proposer un vaste choix, parfois de matériels introuvables, à des prix très intéressants.
Depuis une bonne quinzaine d'années, ils sont associés avec une entreprise similaire en Bretagne sud.
Il y a quelques années, je leur ai acheté une housse de GV neuve à un prix canon. Egalement un pilote ST2000 neuf environ 20% moins cher qu'ailleurs.
Ils ont été expropriés de Deauville et ont reporté toute leur activité à Ouistreham où, malheureusement, ils sont à plusieurs km de la marina.
Pour la pratique que j'ai eu, des prix intéressants, un choix de matériels souvent introuvables et j'ai toujours été très satisfait, mais cela n'exclut pas des accidents de parcours!

20 oct. 2016

Merci pour ces renseignements

20 oct. 2016

Serra Marine est un excellent magasin que je recommande à tous!
J'ai équipé une bonne partie de mon bateau en matériel neuf vendu prix canon: génois neuf, tableau électrique, guideau neuf, tanker d'eau, régulateur d'allure, etc....
Olivier le patron est sympa et on vient pour dépenser 100 euros et ont repart en ayant dépensé 200....mais avec le triple de ce que l'on pensait prendre et avec du super matériel!
Pour éviter les désagréments vu sur ce forum il faut obligatoirement aller sur place!
On trouve véritablement l'introuvable....
Et il faut voir, et toucher pour acheter la bas!
Si problème voir avec le patron Olivier qui de plus est très sympas...
Trop dommage qu'ils aient quitté Deauville, nous les avons tous regretté....
Philou
Fou de Bassan

20 oct. 2016

Bonjour, je suis allé à plusieurs reprises chez Marine Stock pour acheter des hublots et panneaux ouvrants.
Et bien je n'ai rien trouvé en bon état (neuf déclassé) soit des occasions démontées sur des bateaux (accidentés?) soit des exemplaires rayés et défraîchis et je n'ai rien acheté. Ces panneaux sont stockés plus ou moins en vrac depuis de nombreuses années et leur état ne s'améliore pas avec le temps suite à leurs manipulations.
Le hangar de Ouistreham est moins intéressant que l'ancien de Deauville, les prix sont plus élevés.

20 oct. 2016

On trouve l'introuvable. Le patron et Ghislaine sont de vrais pro qui se mettent en 4 pour satisfaire le client. C'est le seul magasin chez qui je me fournis.

21 oct. 2016

Heureux que finalement les commentaires soient plutôt positifs je ne peut témoigner que mon achat raté, mais étant donné que c'est une maison ancienne (ce que je ne savais pas) c'est déjà la preuve qu'ils ont des qualités parce que dans ces métiers on ne dure pas quand on ne sait pas faire du commerce.

21 oct. 2016

sauf a heriter de papa d une pepite.

21 oct. 2016

Oui, c'est vrai aussi , dans ce cas plus elle est grosse plus on aime la Pepita...

21 oct. 2016

Normand de "vieille souche" ( La Royale dominait encore les mers du monde...), donc prudent!!!,j'utilise les services de Serra Marine depuis plus de 30 ans, à Deauville puis Ouistreham. Olivier et ses jeunes vendeurs et vendeuses ont toujours fait leur maximum pour répondre à mes questions ou demandes de produits. Serviables, courtois et honnêtes! Ce n'est pas le cas de tous les ships du coin ( ne me demandez pas de noms...), mais il faut aller chez Serra pour comprendre que c'est plus qu'un ship, un peu une caverne d'alibaba avec des fins de série, du neuf et de l'occasion. Je peux comprendre qu'une commande sur le site soit moins facile à réaliser qu'une "ballade" dans les allées de leur magasin façon brocante, bric à brac. Mais ils sont pros et font leur maximum.Et franchement, jouer à "la marchande" pendant un quart d'heure avec Olivier pour négocier une remise sur un sachet de vis, c'est quand même un bon moment et cela permet d'échanger sur l'état du monde et l'avenir (?) de la France....

03 nov. 2016

Suite et fin de mon épisode.
-Après accord de retour pour remboursement j'ai renvoyé les produits à mes frais et après réception marchandise on m'a rappelé pour me proposer les mêmes produits mais en meilleur état. Une série de photos m'a été envoyé et après visualisation j'ai validé.
J'ai reçu de nouveau les produits aujourd'hui, ils sont conformes, juste quelques petits défauts mineurs mais en bon état et n'ont jamais été montés.

*
Voilà, j'avais promis de vous tenir informés de la suite , c'est fait .
En conclusion je pense qu'on peut leur faire confiance, néanmoins pour les commandes en ligne, réclamer des photos des produits avant c'est un plus.
Sans rancune, j'ai renouvelé ma confiance, je reste client et à l'occasion, si besoin je repasserai d'autres commandes.

Désolé d'avoir choqué certains, mais vaut mieux dialoguer en criant que tirer dans le dos sans faire de bruit.

  • On peut fermer ce paragraphe, merci à tous .

Manu

05 nov. 2016

ta conclusion est la bonne
ta mainère un peu musclée les a peut être réveillé, ils lisent les forums ou ils sont mis au courant et restent commerçants
j'allais plus souvent à Deauvlle où il y avait bp plus de cametlotte je crois, moins rangée peut être, mais moins chère
ils font bp de pub, mais ou ils n'exposent pas tout, ou ???
très gentils et serviables, le mieux c'est de les rencontrer et voir ce qu'on achète, poser une question et ils retournent le magasin pour chercher la perle rare
mais bon, ils n'ont certainement pas le suivi de commande des ships que nous connaissons tous, dont les prix n'ont d'ailleurs pas baissé non plus...
JL.C

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