Ca n'arrive qu'aux autres...

j'ai commandé la semaine dernière

Et j'ai reçu un message de confirmation me disant que suite à leur déménagement ils avaient des retards pour l'expédition. Par contre, mon compte été débité! Ton message m'inquiète.

en france aussi

commandé une antenne gps pour pc en novembre, reçu l'objet en décembre 3 semaines de délai. L'antenne n'est pas usb donc pas installable, retour de l'antenne en janvier, plusieurs mails et toujours la même réponse, nous devons recevoir dans quelques jours. Nous sommes aujourd'hui le 28 mars. No comment. La société se nomme SV2I (www.sv2i.com[...]/ ) à éviter donc.

Les as tu contacté par telephone ?

Ils ont plusieurs n° mentionnés sur leur site .

Encore mieux!

Voici l'e-mail reçu suite à ma commande d'il y a une semaine.

Thank you for ordering from Mailspeed Marine.

We have now completed our warehouse move but are dealing with a significant volume of backlog in processing orders as a result. We have set up additional resources to bring our levels of customer service back to the highest standard as quickly as possible . We thankyou for your patience.

If you have recently placed an order with us and would like an update on your delivery date, get in touch with us by email at support@falconpark.co.uk or call our customer service department on 01342 710618

If you need your order urgently for a particular date, please let us know so we can ensure you receive it in time.

Our customer service lines are opened Monday to Friday from 8am to 6pm.

We would like to thank you in advance for your patience and understanding.

The Crew at Mailspeed

Ce qui veut dire que si tu as un besoin urgent de ton matériel, téléphones-leur, ils te feront passer en priorité.

j'ai commandé

chez MES car ils ont un correspondant en France avec un téléphone clairement indiqué.
J'ai trouvé ça rassurant, même si je ne m'en suis pas servi ....

Pour une précision

j'ai envoyé hier à 09h00 un e-mail à support@falconpark.co.uk, à 14h00 j'ai eu une réponse qui notamment s'excusait pour la lenteur de la réponse!

J'ai souvent travaillé avec eux, je n'ai jamais eu de problème.

oui c'est étrange

J'ai commandé le 20 mars, j'ai été tenu au courant, rupture de stock mais réapprovisionnement aujourd'hui, ils me promettent la livraison début de semaine prochaine. S'ils le font la livraison prendra une vingtaine de jours au lieu des 14 annoncés sur le site.

D'autre part, je leur ai posé des questions sur du matos électronique, et les réponses suivent. Ta demande ou commande est peut-être particulière?

Mon dernier courrier était signé :

Customer Services
01342 719128

Friday-Ad Retail
Falcon Park,
Hophurst Lane
Crawley Down
Crawley
West Sussex RH10 4XF

Ouf, enfin livré !

Comme quoi il ne faut pas désespérer .
Mais 1 mois c'est quand même un peu long comme délai de livraison.
(cause réorganisation et implantation nouveaux locaux ?)

depuis 5 mois...j'attends la totalité.

Ce n'est pas un problème de "transporteur" mais un problème avec Mailspeed Marine qui n'est vraiment pas une boite sérieuse.

Depuis le 5 janvier j'attends ma commande complète. Ni les mails ni les coups de fil n'ont eu de l'effet.

J'ai eu un colis il y a deux semaines, je me suis dit "enfin". Et bien non il y avait juste un taquet coinceur dans le paquet. Wonderfull !!!

voilà, j'attends toujours les articles que j'ai bel et bien payés et il n'y a rien d'exotique dans ce matériel, des poulies et des taquets.