SVB et les autres...

Bonjour à tous, ceci est un peu un post coup de gueule mais à la lecture de pas mal de sujets à propros des sites de vente à distance voici ma propre expérience. Je ne vais pas chez SVB parcequ'ils sont les moins chers, je note souvent que certains produits peuvent être assez régulièrement un peu moins auprès des autres sites de ventes à distance. Non, je vais chez SVB car 1/ quand il est écrit qu'un produit est en stock il est vraiment en stock 2/ je reçois mes commandes exceptionnellement vite 3/ leur site est bien foutu, les articles sont correctement décris à tous points de vue.
Autant que faire ce peut j'éviterai d'aller chez les autres 1/ car un produit en stock ne veut pas nécessairement dire qu'il est en stock 2/ car 10 jours après ma commande je dois souvent me demander ou elle est et commencer à gérer, c-à-dire, a) regarder dans mes emails si parmis les 10 mails de pub reçu entretemps de ce site à distance si il y en a un qui m'expliquerais pourquoi cela prends tellement de temps (SVB généralement 5 jours max). b) Quand je n'ai pas trouvé ce mail, je cherche l'adresse email du service client et écris, 3 jours après je reçois une réponse qui m'informe que un des articles que j'avais commandé n'est pas en stock (en contradiction avec l'info sur leur site) et me donner une nouvelle date à laquelle ma commande sera livrée. Au moment ou je vous écris cette date est passée depuis 2 jours et pas de nouvelles. Plus tôt cette année je me suis aventuré hors SVB chez un autre site bien connu et souvent discuté ici avec la même expérience de gestion lourde pour cause de produit soit disant en stock mais qui ne l'est pas, avec nauulation de ma commande après 2 mois et le temps passé à éplucher mes extraits visas pour voir si le remboursement de ma commande a éffectivement eu lieu. Donc voila, peut-être je n'ai vraiment pas de chance quand je m'aventure en dehors de SVB mais visiblement il s'agit d'un vrais métier et la compétence dans ce domaine n'est pas donnée à qui le veut. Je ne donnerai pas les noms de ces 2 autres sites qui m'ont demandé cette gestion "lourdes" au cas ou mes soucis soient vraiment dus au manque de chance, tout ce que je constate est la chance incroyablement robuste que j'ai avec SVB ces 4 dernières années.

L'équipage
12 déc. 2019
12 déc. 2019
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Personnellement, j’ai souvent commande chez SVB.
Jamais de probleme de stock et livraison rapide, generalement plus rapide que chez d’autres (chez qui je commande aussi).

12 déc. 2019
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Je commande régulièrement chez SVB.
Délais ultra courts, tarifs mesurés, ils répondent au tel.
Rembourse rapidement en cas d'erreur (de ma part la dernière fois) mais ne proposent pas tout non plus (en tout cas pour mes recherches)...

J'ai aussi commandé plusieurs fois chez TID-Inox sans soucis, et (deux fois) chez H2R sans probleme, avec des délais d'environ une semaine pour ces deux derniers.

12 déc. 2019
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Moi chez tid , j'ai galéré. Rivets monel commandés car affichés en stock, mais walou. Bon c'est la France que j'me suis dis. Svb jamais commandé , mais inspire le sérieux.

12 déc. 2019
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Ne connaissant pas (au début TID, j'ai téléphoné.
Serviables, ils ont répondu a mes questions... pour des trucs à quelques euros !
J'ai trouvé ça très rassurant et depuis jamais de soucis.

12 déc. 2019
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Yes Tid inox, super boîte, des pros des vrais !
Je m'étais trompé sur des ridoirs ils m'ont remboursé sans soucis...

12 déc. 2019
3

La rigueur et le sérieux des allemands n'est pas une légende, surtout en comparaison avec la france, je l'ai constaté dans 3 autres domaines :
- les pièces détachées auto
- le cycle
- les instruments de musique
C'est malheureux mais c'est la réalité, je commande aussi chez SVB et je n'ai que des éloges à leur faire, y compris lorsqu'il s'agit de faire appel à la garantie (Simrad).
En plus d'être de bons industriels, les allemands sont de très bons commerçants, dans le bon sens du terme, c'est pourquoi ils profitent mieux que nous de l'Europe et de la mondialisation.

12 déc. 2019
4

Il ne faut pas non plus trop généraliser concernant le sérieux des allemands!

12 déc. 2019
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Je plussoie ARZAK
Commandé une pièce auto chez Auto doc annoncée compatible sur leur site internet , qui ne l'était pas à la reception et impossible de se faire rembourser ( excuse bidon ++++ ...... méfiez vous

Je sais, ce n'est pas une pièce "nautique" mais allemand = qualitad" pas forcément
@ vous de voir

12 déc. 2019
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Oui auto doc est un peu le "mouton noir" dans le milieu...et c'est vrai qu'en pièces auto il y a aussi de bons sites FR

13 déc. 2019
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Habitant en Allemagne je ne peux que confirmer que leur sérieuxe et leur sens du commerce n'est pas permanent.

SVB a toujours été irréprochable me concenrant par contre nombres d'autres boutiques en ligne ou physiques (gréeur par exemple) il faut se battre tous les jours au téléphone pour avoir une réponse quand à un délai de livraison. Par exemple en ce moment j'attends des lattes en acajour pour refaire les vaigrages de ma cabine et meme si il est marqué que c'est en stock j'attends ma commande depuis plus d'un mois et ils n'ont pas l'air décidé à livrer avant l'année prochaine malgré d'innombrables coups de téléphone... Pas décidés non plus à faire un geste commercial.

Le sens de la relation est à mon sens très galvaudé par ici...

12 déc. 2019
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Bonjour à tous, pour moi la même chose, j'ai aussi bcp commandé chez eux et jamais eu de pb donc il est juste de les féliciter.

12 déc. 2019
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De part ma situation géographique, je suis un peu contraint de recourir aux VPCistes des pays voisins.
Je peux témoigner du même sérieux sur les sites allemand AWN.de, néerlandais (Allesmarine.nl et Georgekniest.nl) ou anglais (mailspeedmarine (bientôt disparu), marinesuperstore, jimmygreen ou force4).
Je serai beaucoup moins enthousiaste leur concurrents hexagonaux (délais fantaisistes, descriptions produits bourrées d'erreurs, frais de port délirant pour la Belgique, ...)

12 déc. 2019
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Sont ils sérieux car ils ont du stock? Ou ont ils du stock parcequ'ils sont sérieux ?
La plupart bossent en flux tendus, et font rentrer le matériel à la commande. Quitte à blablater une fois la commande passée. Surement pas tous , mais oui Allemands et Anglo ont une certaine rigueur. Les Italiens aussi sont sérieux du moins ce que j'en ai expérimenté. Il ne lache pas le steack .

12 déc. 2019
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Merci Brufan pour cette liste, j'avais effectivement commandé chez Georgekniest.nl il y a un bon moment et ça c'était trés bien passé mais je les avait un peu perdu de vue.

12 déc. 2019
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Ma première commande chez svb est une calamité.
Je n'ai pas eu de chance dès le départ au niveau financier et si j'avais suivi les instructions de leur logiciel , j'aurais payé 2 fois ma commande ( 2x 1000 dollars)
Là , ça s'est réparé. Ouf !!
L'envoi : très bon
Leurs solutions de SAV sont vraiment quelconques et ne me sont pas favorables. Pas trop de retours de leur part.
Gros décalage technique du SAV.
Donc , à part l'envoi , je ne suis pas content.
Maintenant , je dois commander un groupe froid .
Qui donc est sérieux quand on est hors Europe ?
Je suis aux Antilles.
Depuis , svb24 ,a modifié le descriptif de l'objet ,qui est le sujet du litige.

12 déc. 2019
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Il y a effectivement des description "limites" sur le site SVB, et parfois des grosses erreur de traduction.
Le catalogue papier est mieux.

12 déc. 2019
3

salut
pas la première fois que l'on vante les qualités de SVB sur HéO, c'est vrai qu'ils assurent, même pour les envois dans le monde entier. il ne reste plus à Tom que d'envoyer tous ces éloges à la maison mère et de se faire sponsoriser le forum par SVB, ce sont des pros, ça m'étonnerait qu'ils refusent.

12 déc. 2019
0

Salut! Sont ils sérieux car ils ont du stock?

12 déc. 2019
2

tomann, simplement il font leur boulot aux standarts actuels de la vente à distance c-à-dire réception de la commande +/- 5 jours après que celle-ci est passée sans qu'il soit nécessaire de s'inquiéter. Plus haut ici dans les commentaires qlq un a parlé de la mondialisation, à la réflexion c'est vraiment ça, je ne savais pas que SVB était allemand mais maintenant que je l'apprends ça ne m'étonne qu'à moitier car ils sont trés fort en logistique. En fait la mondialisation elle demande entre autres choses d'être bon dans ce qu'on fait et si le but est de se réserver une clientèle captive qui n'a pas le choix c'est éffectivement mieux de fermer ses fontières. Bon, je divague mais en bref si je commande n'importe quoi sur le net en dehors du monde de nautisme cela vient dans le 5 jours donc SVB fait simplement un boulot normal, ceux à qui il faut écrire après deux semaines sans nouvelles seraient à mon avis bien avisés de faire autre chose plus dans leurs cordes (et accessoirement de voter pour un parti anti-mondialisation vu que si ils doivent arrêter leur business ce sera bien entendu rien qu'à cause de la mondialisation).

12 déc. 2019
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En fait aujourd'hui Thomann fixe les standards de la profession (et les prix aussi...)

12 déc. 2019
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tomann, salut, avoir du stock ne rend pas sérieux mais permet un service. En relation avec l'offre. Vous voulez un article, nous l'avons, et nous pouvons vous l'envoyer.
Chez ceux dont ce n'est pas le cas, vous voulez un article, il n'est pas en stock, nous vous l'enverrons. On peut alors dire que ça rend sérieux si on est assez préssé.
Entre les deux, la pratique existante de dire, nous vous l'envoyons sauf qu'il n'est pas en stock,et qu'on l'apprend ensuite et cela par contre rend pas sérieux. Surtout si on a un timing compliqué.

12 déc. 2019
1

toujours été satisfait de SVB ...

12 déc. 2019
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bonsoir
jamais eu de probleme avec mes commandes sur un site basé à aubagne (manquait un produit : liaison chaine ancre ils ont mis le modele superieur au meme prix)
maintenant qu'ils ont été racheté par un important groupe il faut voir
Bonnes navs à toutes et tous
gerard

12 déc. 2019
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Je commande un peu partout, en général, pas de problème. Chez celui que tu cites aussi, mais c'est le seul qui m'a envoyé un produit défectueux (perçage raté en fabrication), mais ça n'empêchait pas l'appareil de fonctionner, alors je l'ai gardé.

12 déc. 2019
0

La seule restriction... ne pas commander depuis la Grèce...
10 jours pour la livraison à Préveza qui n'est pas si loin que ça d'Athènes
Et des frais de livraison exagérés pour ce pays

12 déc. 2019
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Pour les pièces d'origine Bavaria, SVB est devenu un passage obligé.
C'est sérieux avec devis préalable pour les pièces non référencées au catalogue. Envois en France et Etranger au tarif "postal".
Par contre, bien qu'ils soient proches commercialement de Bavaria, ils ne font pas leur SAV, mais sont toujours disposés à les interroger. Donc pour le SAV= représentant local.

12 déc. 2019
4

Hello,

Je suis assez d'accord sur le sérieux de SVB.

Ce qui me chagrine un peu plus, c'est qu'on en vienne à trouver extraordinaire, un marchant qui fait simplement sérieusement son boulot. ça devrait être la règle, mais ça devient l'exception. La tendance n'est donc pas bonne et c'est assez triste...

13 déc. 2019
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et les autres: pour ma part les autres c'est mon ship pret de chez moi , pas plus cher que sur internet (voir moins parfois) et en plus j'ai de bon conseil et ce qui est tres tres important la convivialité et je fais travailler quelqu'un du pays .

13 déc. 2019
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et les autres: pour ma part les autres c'est mon ship pret de chez moi , pas plus cher que sur internet (voir moins parfois) et en plus j'ai de bon conseil et ce qui est tres tres important la convivialité et je fais travailler quelqu'un du pays .

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