SVB decu par leur reactivite

Bonjour
Client depuis plus de 10 ans et toujours satisfait des produits.prix delais.livraison..j ai achete un velo pliant electrique....livraison sous 10j...produit correspondant a l attente...notice pas en francais...(allemand).anglais pour l ecran....mais la ou ca se gate...c est que j ai besoin de la certification VAE ...suite a ma demande et relance...aucune reponse (sur le cadre est note cette conformite a la norme..mais j ai besoin du papier pour demander l aide de la ville au niveau mobilite....donc pour la 1ere fois decu de SVB....

L'équipage
06 juin 2020
06 juin 2020
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Faire un article négatif pour une seule pseudo déception en 10ans....!!!!!????


LECELTE:Non cet article n'est pas négatif, puisque je dis tout le bien que je pense de SVB en 10 ans, mais comme pour les gens que l'on aime bien, et qui font une connerie...je suis déçu...c'est tout(ils ne répondent pas a mes 3 mails.....) pourtant le vélo est bien aux normes demandées.(j'ai envoyé mes mails aux sites français ET allemand )·le 06 juin 2020 17:05
juliusse:Les as tu appelé ? SVB répond au téléphone, en semaine bien sur.·le 06 juin 2020 17:08
Fabien83:Pourquoi passer son temps à envoyer des mails ? Tu veux des traces écrites pour leur faire un procès ? Appelle le service client ! Je les ai eu au moins cinq fois depuis deux ans. Super efficaces à chaque fois. ·le 06 juin 2020 17:10
juliusse:Idem, je suis souvent dans des endroits où les accastilleurs n'existent pas, et fait donc souvent appel à eux, je les appelle régulièrement et je confirme qu'ils sont très pro.·le 06 juin 2020 17:20
ensaffro:Attention vous êtes sur un terrain glissant !il est interdit sur ce site de s'exprimer sur SVB, allez savoir pourquo...·le 06 juin 2020 19:20
06 juin 2020
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N'oublie pas que c'est un site allemand et que tu es probablement le premier à leur demander ce document.

Quant à la notice en français, elle est disponible sur leur site.


LECELTE:Non la notice en francais ne correspond plus au velo livre a ce jour...·le 06 juin 2020 16:52
06 juin 2020
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En effet, et de plus SVB n'est pas un magasin de cycles.
C'est surtout les magasins de vélos français, qui via les importateurs, ont ce genre de certificat uniquement fait pour satisfaire l'administration...


06 juin 2020
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bonjour, la mention sur le cadre est suffisante pour attester du respect de la norme de 1995 qui identifie la bicyclette par opposition avec le cyclomoteur. dans le cas de la souscription d'une assurance spécifique à ce type de cycle la norme de 1995 est complétée par le respect de la norme d'essai dont vous présenterez l'attestation à votre assureur. il existe des primes à l'acquisition de ce type d'engin qui sont distribuées localement en France avec des contraintes administratives variables selon la région et pour l'instant c'est uniquement Français. pour l'utilisateur la norme de 1995 offre le seul avantage de placer le matériel sous la règlementation qui concerne la durée pendant laquelle les pièces détachées seront disponibles. je vous invite à contacter SVB pour leur signaler le cas particulier de la région ou vous vous trouvez et votre souhait de bénéficier d'une aide financière locale qui implique la présentation d'un document papier attestant de la conformité à la norme. bien entendu vous pourriez participer aux frais de collecte et d'envoi de ce document. cordialement.


06 juin 2020
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Concernant la notice en français, SVB ne propose pas des dizaines de vélos électriques, il suffit de télécharger la notice proposée un peu plus bas dans la page du modèle concerné. Rubrique "Documents"


LECELTE:Cette notice ne correspond pas au velo livre....·le 06 juin 2020 16:53
06 juin 2020
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Concernant SVB... Ils répondent au téléphone, et à part une fois, j'ai toujours été reçu aimablement pour mes diverses questions...
Vu qu'il y a pas mal d'erreurs ou d'imprécisions sur les catalogues papier et web.


06 juin 2020
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Sincèrement, je commande depuis longtemps chez SVB (plusieurs années), pour l’armement de plusieurs bateaux, et je n’ai jamais eu de problème.
Aussi bien pour une manille que pour un traceur ou un radar.
Les délais indiques sont toujours respectés, livraison par UPS fiable, quand on a besoin d’une info technique on a une réponse par mail dans les heures qui suivent, si on telephone on a toujours un interlocuteur (et pas un disque) et les prix sont je pense assez compétitifs.
Après, comme l’a fait remarquer un intervenant, c’est une société allemande, donc peut être pas au top pour la règlementation française spécifique.
Mais globalement avis tres positif.


06 juin 2020
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Rappelons aussi au passage que les aides à la mobilité sont à la base faites pour acheter un vélo qui servira à moins utiliser la voiture. L'achat d'un pliant électrique pour mettre sur le bateau n'est pas la vocation première de ce genre de prime.


LECELTE:Le pb n est pas la...puisque ce velo est prevu pour les deplacements trajet travail de ma femme a Paris...·le 06 juin 2020 16:55
juliusse:Dans ce cas là, un vélo Alu avec rayons inox spécial bateau était inutile.Il y a des dizaines (centaines) de velocistes à Paris qui ne demandent qu'à bosser, auraient sans aucun doute proposé des modèles équivalent en terme de qualité/prix, et auraient fournis ledit document pour l'administration...·le 06 juin 2020 16:59
LECELTE:non, nous avons fait plusieurs magasin a Paris, et nous n'avons pas trouvé l'équivalent techniquement et financièrement....loin de là, donc moi j'aurai préféré faire travailler un commerçant parisien ....mais SVB était très bien placé et correspondait a tous nos critères techniques .·le 06 juin 2020 17:08
juliusse:Alors là je m'inscris en faux.Tu n'as pas du chercher beaucoup. Eovolt, o2feel par exemple, mais il y a d'autres marques sont très bien distribués en France, et à fortiori Paris. En terme de prix tu as des équivalents et en terme de qualité on est au dessus.Je précise pour très bien connaître le milieu du cycle que le modèle SVB, même si il est correct, est un modèle de base entièrement made in china auquel SVB à fait rajouter le logo seatec et a demandé l'option rayons inox. Mais en terme de qualité générale, c'est du niveau de Decathlon, pas plus.·le 06 juin 2020 17:17
ensaffro:De quoi je me mêle !·le 06 juin 2020 19:17
06 juin 2020
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Peut-être pas la peine de se prendre le chou pour si peu, non ?
Il a le droit d'avoir ses raisons...
Le SAV de Paris est nickel et ils parlent français quand même...
Après un échange dans un forum fera avancer sûrement le schmilblik plus vite ?


Arzak:Je ne savais pas qu'il y avait un SAV à Paris ??? je doute fortement !Mais en tout cas lorsqu'on appelle SVB, l'appel de France est directement dirigé vers un(e) interlocuteur (-trice) francophone.·le 09 juin 2020 15:01
James :0184884598....·le 10 juin 2020 09:15
06 juin 2020
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une notice pour un vélo.....................


patrick97118:Et oui.....😂😂😂·le 06 juin 2020 19:36
Micmarin:Oui mais électrique, tu as un guidon comme un volant de F1!·le 06 juin 2020 19:41
06 juin 2020
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Pour ma part, une bonne société est celle qui répond à TOUTES les demandes y compris à TOUS les mails, même les plus embêtant. Elle peut demander un délai pour répondre évidemment. C'est cela qui fait la différence, car sur le produits, ils vendent tous les mêmes.


06 juin 2020
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Dommage si la notice ne convient pas. Mais bon ! pas trop grave je pense.
Concernant la certification VAE
Peut-être leur demander en précisant la référence exacte.
A mon avis SVB n'est pas très au courant, ça ne concerne que quelques villes en France et l'entreprise distribue dans le monde entier.

texte copié sur le net :
Un certificat d’homologation VAE délivré par le vendeur vous sera demandé au moment de la demande de subvention. L’achat du VAE peut être effectué dans un autre pays, cependant le certificat d’homologation aux normes françaises ou européennes est obligatoire (R30-020, EN 14 764 ou EN 15194, pour être précis).


06 juin 2020
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VAE ? Qu'est ce que cela veut dire ?


06 juin 202006 juin 2020
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@Brandan
Est-ce de l'humour ? 2 secondes sur gogole, je viens de le préciser.
Le VAE, Velo Assistance Electrique.


iclo420:A farcir tous les sujets de ce forum d'acronyme, il en devient illisibile. Qu'on puisse facilement trouver la traduction sur Google n'y change rien.·le 09 juin 2020 16:03
Graffer:@Iclo20A mon avis il s'agit plus d'un sigle qu'un acronyme, puisque ça ne concerne que quelques villes. donc ça n'est pas mondial ou simplement national ou encore régional, voire municipal.mais bon ! Peu importe....Juste pour dire, le temps de la manipulation clavier pour demander à quoi ça correspond, moins de temps à trouver sur le net.Ça ne m'empêche pas de lui avoir donné la définition. C'est ça l'entraide hisse et oh.·le 09 juin 2020 19:56
09 juin 2020
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Quand on a besoin d'une attestation franco-française et qu'on décide de commander à l'étranger, le bon réflexe c'est de demander avant de passer commande si ils sont bien en mesure de fournir le dit document. Histoire d'avoir une trace écrite si nécessaire. Si la réponse n'est pas claire ou hésitante ou ne donnant pas confiance, on peut alors savoir qu'il vaut mieux aller voir ailleurs.


Café noir:C'est aussi mon sentiment !·le 09 juin 2020 16:20
09 juin 2020
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Je ne sais même pas par quoi commencer, sauf peut-être par le grand sentiment d'emphatie ressenti pour le fournisseur allemand qui ne répond pas à ce type de demande. Si ils se font aspirer dans un échange par email sur un aspect d'une règlementation française qu'ils ne maîtrisent pas, une demi journée du type/femme qui aura eu le malheur de te répondre (par naïveté/manque d'expérience) partira sans aucun souci alors qu'une 20aine de soucis plus "classiques" pourront être résolus dans le même temps. Te répondre serait une faute professionelle de leur part (page 1 (ou 2?) du manuel de la vente à distance qui ne fait pas faillite dans les 3 mois de son début d'activité).
Le modèle économique de la vente à distance est excellent dans le sens qu'il a permis une grande démocratisation dans la pratique de beaucoup d'activités mais par ses marges réduites qui exigent des grands volumes, il n'est absolument pas fait pour s'écarter des situations standarts. C'est comme ça, tu demandes à un hypopotame de te dessiner une ballerine sur un timbre poste. Pour le reste il y a les détaillants de proximité dont la raison de continuer à exister est justement de pouvoir encore offrir ce type de service (ils ne vendront que des vélos, en France et comprendront ta demande au quart de tour).


10 juin 2020
0

Faux...car je viens de leur telephoner...j ai eu une dame tres aimable qui s est renseigne..ma demande a ete enregistree...la certification papier officiel a ete demande au fournisseur "fabricant?"....ils attendent le document pour me l envoyer...a 1ere vu je ne suis pas le seul....je voulais vous signaler qu actuellement a Paris les detaillants de VAE sont en rupture (1 semaine) et mon pb etait urgent a resoudre pour travailler...


Micmarin:Ce fil est un peu surréaliste. Donc tu te plains d'abord, puis 4 jours plus tard tu leur téléphones et ils te règlent le problème. N'aurais-tu pas du commencer par leur téléphoner? Il y a de quoi être deçu... mais pas de SVB. Allez, :topla: 😋·le 10 juin 2020 10:08
10 juin 2020
3

Tu aurais dû faire ça dès le début au lieu de monter une mayonnaise inutile...enfin il y avait d'autres cuisiniers...bon vélo !


06 nov. 2020
-16

N'achetez pas sur SVB, le service après vente est lamentable. Vous réexpédier un article pour faire fonctionner la garantie, une pièce est perdue dans le transport.... on vous demande de réexpédier la pièce manquante... Bref passez votre chemin, d'autres distributeurs sont bcp plus efficaces.


delices2:Tu vas nous ressortir tous les fils SVB pour déverser ta colére? Lamentable...·le 06 nov. 18:02
06 nov. 2020
-15

ca fait du bien comme d'habitude on n'a pas beaucoup de pouvoir face aux distributeurs. Après j adore ta solidarité et ta compassion. Merci encore pour ton aide.


06 nov. 2020
-10

Tout a fait d accord..je ne travaillerais plus jamais avec SVB ...perdu 500 euros ce sont des menteurs...et font usage d etiquettes pour tromper les clients et incapables de fournir les certifications figurant sur leur produit...promettent et ne font le mort....LECELTE


Fabien83:Mouais... Ceux qui prendront la peine de parcourir ce fil se feront leur idée...Autre débat mais sait-on qui finance au final cette fameuse prime pour que les parisiens puissent faire du vélo sans pédaler ?·le 07 nov. 00:21
06 nov. 2020
-8

Contacte Svb allemagne qui me renvoie vers le distributeur francais..seul interlocuteur pour un achat en France...facile de se defausser de la sorte.....Client depuis + 20 ans...SVB a bien change....et pas en bien...


06 nov. 2020
-1

Durant mon conflit avec eux , j'ai noté tout dependait du conseiller.
Pour moi tout se passait par mail et loin de l'Europe.

Trop facile de me faire avoir et je n'avais pas envie de les laisser faire.
Un des colis perdu m'a été remboursé aussitôt.


07 nov. 2020
1

Idem pour moi , colis endommagé mais receptionné . Au deballage , il manquait 2 articles . Article renvoýé avec port offert sur la commande suivante .


07 nov. 2020
7

Holà
Un ami a commandé un wc chez eux.
Il n'a pas vérifié à l'arrivée du colis .
Deux jours après il ouvre le colis...wc cassé en deux !
Il rappelle Svb après leur avoir envoyé une photo,"pas de soucis on vous en renvoie un autre;on verra après pour le wc cassé..."
Vous en connaissez beaucoup des boites qui font ça ?
No comment...


Fabien83:Pareil avec une bague de safran reçue cassée, ils m'ont envoyé en urgence une nouvelle et je me suis occupé ensuite de leur renvoyer la cassée. ·le 07 nov. 10:09
07 nov. 2020
4

@ ALK132B: Que penser d'un sav comme ça ?
J'avais effectué une commande de plusieurs vannes chez SVB. A la réception de mon colis, sur un cornet il était inscrit "vanne 1/2" mais à l'intérieur il y avait une vanne 3/4. J'ai contacté le sav qui m'a demandé une photo des vannes commandées. A la réception de la photo, ils m'ont fait parvenir un bon de retour, puis à la réception de la vanne 3/4 ils m'ont renvoyé une vanne 1/2.


Louarn:J'ai eu exactement le même cas de figure !Commandé: 42691 Passe-coque, bronze 1/2", Longueur 58 mmReçu : 42661 - Vanne à sphère 1 1/4"Un 6 qui devient un 9·le 09 nov. 10:56
Louarn:A la différence qu'ils mon dit de garder la vanne de 1"1/4·le 09 nov. 10:56
09 nov. 2020
1

Moi, je pense au contraire que ces boites de vente par correspondance sur le web sont en général très attentives à la réussite de leurs commandes. C'est toute leur crédibilité et leur avenir qui est en jeux. Je commande très régulièrement sur SVB, Orange marine, Mano Mano et n'ai jamais eu aucun problème. Une fois, chez Orange Marine, un colis n'arrivait pas (c'était 2 mains courantes inox et une échelle de secours) En les appelant, ils m'ont renvoyé la commande une seconde fois. 3 semaines après, la première commande est arrivée (avec des tampons de la poste un petit peu partout en France). je les ai prévenu, ils m'ont dit de tout garder.


LECELTE:je ne fais pas d'amalgame sur les VPC, je suis également tres satisfait d'orange marine qui m'a réexpédié des embouts a sertir, le colis de la poste n'ayant jamais été livré ... (volé ou égaré?)donc mon pb est avec SVB , pas avec d'autres VPC avec qui je travaille toujours avec satisfaction....·le 09 nov. 12:06
09 nov. 2020
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AU 8 novembre, et depuis Aout plus de nouvelle de SVB malgré mes relances par mail
je viens de leur envoyer un dernier mail avant mise en demeure et transmission a mon service contentieux
puisqu'il m'ont dit avant la cde que le vélo était bien un VAE aux normes que je demandais et que cela figurait sur l'étiquette posée sur le cadre et visible sur les photos de leur catalogue .... ce qui en fait une publicité mensongère, et/ trompeuse puisqu'ils sont dans l'obligation de prouver par le certificat officiel papier de la conformité de leur produit a leur publicité .
je pense que l'on juge du sérieux d'une société lorsque apparait des problèmes plus difficiles a résoudre ... que le simple échange d'un produit ..... je ne souhaite a personne d'en faire l'expérience négative....


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