service après vente

moi quand mon cendrier est plein je change de voiture ....
jamais de garage ...par contre le concessionnaire me met le tapis rouge quand je viens le voir ..
alain :-D :acheval:

Botalo > RAS, 5* (sans pub)

Uship > variable suivant l'interlocuteur, de l'oubli du produit et perte fiche SAV à remplacement hors garantie avec sourire mais tout dépend essentiellement du revendeur.

SVB > RAS et entre 4 et 5*, rapide, à l'écoute, quasi en direct.

Steiner > efficace mais pas trop rapide, sourire (au téléphone) disponibilité et gratuité, mais dépendant de l'interface en France. Service rendu par l'Allemagne (SAV) parfois moyen.

Navionics > Proche de zéro, quasi systématiquement il est proposé un rachat de produit à la place d'un E/S, interface faite par Uship (=0) ou par le site (=0 car par d'autre solution que rachat ou gamme supérieure).

Yanmar > France proche de zéro voire en dessous, prix stratosphériques, étranger (principalement UK) de 4 à 5*. Rapide, courtois, envoi de docs et conseils techniques ou manuels d'atelier complets., prix bas.

Sicomin > proche de 5*, conseils technique et de gamme, échanges téléphone ou mail très pro et au niveau (variable) de l'interlocuteur, adaptation des prix au marché, revendeurs au fait de la concurrence et bons conseils adaptés à la situation (idem pour l'usine).

O-Chart > variable mais disponible par mail, multilingue lors de demande d'info ou problème technique. Coincent un peu côté prix et offre lors de blocage logiciel imposant un remplacement. Garantie stricte sur la date. Prix intéressant.

Aliexpress > Fr ou Eng, proche de 5*, si problème, cherchent solution ou dédommagement, cherchent même dans leur base un fournisseur en cas de demande particulière. Variable suivant interlocuteur puisque base d'entreprises indépendantes. Penser aux prix d'envoi ou aux coûts des douanes et taxes, peuvent "arranger" les choses.

Amazon > s'apparente à la grande surface, peu de dialogue et n'acceptent pas les critiques négatives (système Facebook). Les soucis éventuels ne trouvent que peu d'appui et les revendeurs sont souvent sourd ou indifférents.

PriceMinister (Rakuten) > moyen, je l'ai oublié maintenant, en cas de souci, très difficile de trouver un recours et même la page "litige" est difficile à trouver sur le site et les délais pour trouver une solution sont excessivement longs. Attendent souvent la dernière minute pour proposer une solution et appliquer la garantie.

Paypal > même si c'est un moyen de paiement, à privilégier en cas d'achat pouvant induire un problème, bon appui, efficace en cas de souci.

Asus > 2 à 3*, SAV dépendant du lieu de vente (souvent grande surface), toujours retour atelier, délais long.

Dell > de 4 à 5*, produits solides et très bon SAV (à domicile pendant la garantie). Prix comparativement moins chers que les grandes surfaces spécialisées. Pièces et pilotes disponibles partout même après fin de gamme.

bjr,
j'essaie de contacter simrad directement pratiquement impossible
pas de mail et téléphone coupe systématiquement ,ça commence mal .
alain

LCJ Capteurs (anémomètre ultrasons CV3F) : 5* , même plus de 13 ans après achat, devis réparations ou échange standard proposés, disponibilité au top.

SVB: remarquable, rapide, efficace
Raymarine: font le mort jusqu'à ce qu'on s'énerve vraiment
dieselpartseurope: bien, assez rapide

LCJ, pareil, 5*
Compass : Aucun SAV
Uship, sans menacer aucun résultat
Voilerie Rochard : Aucune garantie (plutôt défaut d'origine, jamais pris en garantie)
Furuno 5*
Sav Plastimo 5*