SAV de svb24 , mefiance

J'ai effectué mon premier gros achat par internet sur le site Allemand svb24 . Le colis est bien arrivé aux Caraïbes où je carenais.
Les customs ouvrent le colis et je vois que ce n'est pas le bon guindeau.
Je consulte le site en anglais.
Je voulais un guindeau avec poupée.
La photo du guindeau est avec une poupée.
Effectivement il y a marqué " no spill" c'est en allemand sur le site en anglais. Sur les autres guindeau , il y a marqué ''no drum''
Le relais et le compteur de chaîne n'est pas dans le colis.
Plein de mails avec svb24 et lofrans pour essayer d'arranger la situation avec un un hypothétique échange avec un revendeur local .
La seule réponse est de le renvoyer .
C'est 180€ depuis la Martinique et je suppose puisqu'ils ont mon nom de carte qu'ils vont me le facturer à nouveau . Trop cher , trop fatiguant à transporter sous le soleil.
J'abandonne et leur demande de m'envoyer le relais et le sensor .leur éternelle réponse est : renvoyez nous le colis.
Je suis hyper déçu par leur mauvaise attitude et me sens volé car il va falloir financer le relais montée descente.
Ils ne répondent pas plus aux mails.
Je veux me défendre mais ne sais trop comment.

L'équipage
14 nov. 2019
14 nov. 2019
0

C'est quoi SVB24 ?

Je ne connais que SVB. Pas de problème en France pour moi.

14 nov. 2019
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c'est une autre URL pour les anglophones mais même société.
Après pour le post ben le problème est commun à tout les sites de vente en ligne quand tout va bien ça roule, quand y'a un problème c'est la galère, la politique de SVB est compréhensible ça évite les arnaques et les pertes dans le sens ou il ne renvoit rien si pas de retours...
Amazon fonctionne differement, orange marine aussi (testé ce jour, mauvais produit recu et abimé, renvois d'un neuf sans retour du précédent)

14 nov. 2019
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ça ne serait pas Compass 24?

14 nov. 2019
5

Cela fait des années que je suis client de svb et franchement j en suis ravi

14 nov. 2019
1

idem, y compris SAV sans aucun souci ...

14 nov. 2019
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Et que dire des achats en Chine c'est bien fini pour moi et je considère que cela est de ma faute pour gagner quelques sous et bien je vais en perdre bien plus .
Mais chat échaudé ...
SVB Allemagne pour moi rien à redire mais il faut avoir la bonne personne en ligne .
A mon avis pour te défendre c'est foupoudav car te défendre va te coûter .

14 nov. 2019
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Normalement ils t'envoient un bon de retour, tu ne payes pas le transport.

14 nov. 2019
0

En dehors de l'Europe , c'est à moi de financer.
Si svb avait mis la bonne photo , je n'aurais pas pris ce court guindeau.
Finalement c'est vraiment la porte ouverte à l'arnaque
Je ne sais pas si c'est légal ?
Toujours est-il que tout est bloqué avec eux et de cette manière ils n'ont pas à m'envoyer le relais + sensor

14 nov. 2019
1

Ben moi j'ai eu un problème en étant aux Canaries, qui du point de vue de la TVA n'est pas en Europe. Comme leur bon de retour n'était pas valable ici ils m'ont fait un avoir du montant du transport retour, ce qui était un arrangement un peu boîteux j'en conviens.
Si le descriptif ne correspondait pas au produit, perso je ne lâcherais pas l'affaire. Pour la même raison ils m'ont un jour remboursé une "antenne gps", alors que pourtant j'avais raccourci le câble.
Mais leur politique a peut-être changé ...

14 nov. 2019
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bonjour

pourquoi ne renvoies tu pas le colis ....personne ne t'a dit que tu ne seras pas dédommagé .
la réglementation transport est claire sur le sujet des ventes pas correspondances dans l'UE ...et tu es dans l'UE (territoire douanier different et fiscal mais UE )

15 nov. 2019
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Merci déjà pour les quelques idées.
On ne peux pas se faire arnaquer sans rien dire et je pense que dans l'UE il y a des lois..
De plus j'ai peur de me faire avoir une 2eme fois. Pas trop confiance en eux désormais .
Je suis en voyage et n'ai pas de voiture à dispo. C'est 25 kg à se trimballer sous le cagnard.pas facile
Les pros du Marin n'étaient pas trop hostile à un échange.
Peut être qu'il y a des possibilités d'intermédiaire puisque que le dialogue est rompu. Trop facile ...

15 nov. 2019
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Bon
Je vais te laisser gémir ...
Bonne journée

15 nov. 2019
1

Finalement pourquoi ne pas avoir acheté directement au près des "pros du Marin" ? (surtout si sans voiture et qu'il fait chaud)

15 nov. 2019
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J 'etais en Carénage sud Antilles, hors cyclone.
Je vais bientôt acheter de la chaîne que je ne peux utiliser sur mon guindeau manuel actuel .
Que galère ....
Chaque panneau d'affichage genre yacht club ,je vais marquer de se méfier de svb24 en anglais + français.
J'ai d'autres idées ...

19 nov. 2019
0

Nombreux achats chez SVB, destination polynésie: RAS.

19 nov. 2019
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Achats sur SVB vers l'Italie, vers la Grèce : strictement aucun problème.
1 souci du au matériel : renvoi pris en charge par SVB, échange effectué par le fabricant.

19 nov. 2019
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Jamais de soucis avec svb..... Curieux

19 nov. 2019
2

De manière générale que ce soit en plaisance ou dans d'autres domaines, il ne faut jamais se fier aux photos présentées mais uniquement à la référence. Il est sage de comparer cette référence avec celle du constructeur du produit.
De plus, la quasi totalité des catalogues ou des communications commerciales (que ce soit par correspondance, dans un grand magasin ou chez le concessionnaire de bagnoles) mentionnent quelque part (en petits caractères) que les "photos sont non contractuelles".
Il n'y a aucune "arnaque" là-dedans.
Je ne suis pas choqué que dans ce cas, on te demande de supporter les frais de transport car sinon, en tant que client SVB, ce serait aussi un peu moi qui supporterait une erreur d'un autre client.
Pour la question des articles manquants, c'est autre chose.
La vente à distance comporte énormément d'avantages... mais elle implique aussi d'autres risques par rapport à un achat au magasin du coin.

19 nov. 2019
0

Svb commence à reculer.
Je leur ai signalé que j'en parlerais aux forums.
Là dessus , vous n'êtes pas très combatifs pour des naviguateurs !
Déjà ils ont changé le descriptif .Et je pense légalement , ils se le devaient + traduction.
Ils me proposent de mettre une poupée en changeant l'axe .
C'est à voir mais qui est étonnant , c'est qu'il ont retrouvé un relais.
Pas de leur faute....
News un peu plus tard car je vais naviguer avec un petit guindeau manuel.Merci à svb pour mes genoux.

19 nov. 2019
1

Moi je n'ai jamais eu de soucis avec eux (des dizaines de commandes ces dernières années), je me suis trompé à la commande dernièrement (commandé le truc en 3ex.) je leur ai renvoyé et ai été immédiatement crédité sur mon compte bancaire.

19 nov. 2019
0

Tant que c'est simple ça va.
J'avais été surpris qu'ils ignorent que leur bon de retour ne fonctionne pas aux Canaries.

19 nov. 2019
4

Aucun soucis avec mes commandes et livraisons en NC de la part de SVB. Les échanges téléphoniques efficaces et cordiaux.
Par contre, je ne comprends pas pourquoi aller sur le site anglais alors que le site français existe: www.svb-marine.fr[...]/

19 nov. 2019
0

Idem,pour moi,commande d'une vhf plus antenne.Plantage de ma part sur l'antenne.retour sans aucuns soucis,et reexpedition en moins d'une semaine...
De plus ils ont un catalogue assez fourni,et sont globalement un peu moins chers que certains autres sites.Ca depend...

30 déc. 2019
0

Je viens d'arriver à saint Martin où j'ai un corps mort et des facilités internet.
Ici , c'est le chaos avec des déplacements difficiles.
Puisque je ne peux utiliser ce guindeau , svb24 me demande de leur retourner
Néanmoins , j'ai rendu visite à UPS qui m'a livré le guindeau
Selon eux ,le retour du guindeau en Allemagne est à leurs frais et ils auraient dû me fournir un coupon de retour.
Chose à savoir si on est un particulier la poste coûte 170€ pour les 25 kg de la bête.
UPS et consorts c'est plus de 600 dollars st Martin vers l'Allemagne.
Un conseiller en lois européennes me confirme que c'est bien le vendeur qui doit financer le retour.
L'acheteur paie le retour sous 14 jours quand il veut être remboursé.
Je vous donnerais la suite .
En attendant : happy New year

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