Quelqu'un d'autre a-t-il des problèmes avec "COMPASS"?

Bonjour,
J'ai commandé le 3 février un compas Plastimo Contest 130 à encastrer chez Compass. Malgré un mail de mise en garde sur l'erreur de référence de leur site (toujours pas corrigée 3 mois plus tard) ils m'ont envoyé un compas sur étrier... que je leur ai renvoyé le 14 février.
Depuis, malgré 2 relances par téléphone et 2 par mail, aucun remboursement!
Savez vous si c'est habituel avec ces [---------------]? Certes ce n'est "que" 190€...
Merci

L'équipage
03 mai 2014
03 mai 2014
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Jamais eu de problème sur les 4 commandes passées chez eux .

03 mai 2014
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Jamais eu de pb plusieurs commandes chez eux depuis quelques années

03 mai 2014
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Pas eu de problémes moi non plus ...

03 mai 2014
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Non plus. Mais bon, jamais tombée sur un bug de ce type.
Il ont ouvert un magasin en Bretagne il me semble, peut être tenter de passer par eux pour régler le problème.

03 mai 2014
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Non pas de problème avec Compass plusieurs commandes en 3 ans

03 mai 2014
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juste un léger problème pour moi: j'ai commandé et après plusieurs jours sans aucune nouvelle en retour, j'ai envoyé un mail. Ils m'ont répondu aussitôt pour me dire que l'article allait être expédié. Effectivement réception un poil plus tard. Juste un peu flippant, mais bien rattrapé.

03 mai 2014
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client depuis 2011,plusieurs commandes par an: jamais eu de soucis. J'ai fait également un échange de produit ne convenant pas, sans problème!

03 mai 2014
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Pareil, plusieurs commandes, toujours satisfait.

03 mai 2014
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IDEM...rien à redire en 4-5 ans. Je dirais meme plutot fiable et sérieux.

03 mai 2014
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j'ai trouvé que c'était rapide et sérieux. jamais eu de soucis. le soucis vient peut être de plastimo qui a connu une situation difficile.

03 mai 2014
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j'ai eu des problèmes avec compass en novembre 2012
j'avais commandé un boitier d'échappement mélangeur (classique), et 4m2 de mousse insonorisante. je m'y étais pris 1mois 1/2 à l'avance(le 15 octobre2012), le matériel était marqué en stock, donc à priori pas de problème. Mon moteur étant changé, je devais impérativement remonter l'échappement pour faire la mise en route du moteur (garantie).
Au bout de 2 mois toujours rien. Compass injoignable, ni par téléphone, ni par mail.
A la mi janvier , la mousse arrive dans un emballage à moitié détruit. j'avais depuis longtemps envoyé un courrier d'annulation de ma commande, devenue inutile, quand le pot arrive. j'ai voulu renvoyer cette commande , impossible. j'ai même reçu des menaces de poursuites si je ne m'acquittais pas de la facture, (enfin arrivée) alors que j'avais reçu des factures fantaisistes, aux références fausses, et marquées comme acquittées.
Nul question pour eux de prendre le transport à leur charge, aucune explication de leur silence par mail.
j'ai donc un pot d'échappement inutile chez moi, et 2 m2 de mousse que je n'ai jamais pu utiliser.
j'ai fait d'autres commandes, qui se sont bien passées, mais attention, leur service informatique est loin d'être parfait.

03 mai 2014
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soucis avec un pilote tp10
retour en sav et remplacé rapidement par un neuf
boite reactive .

04 mai 2014
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Oui, j'ai l'impression que quand tout se passe bien, ça tourne rond, mais là apparemment en 3 mois ils n'ont toujours pas corrigé l'erreur sur le site et la case remboursement est un peu difficile pour eux. Ils ne doivent pas envisager qu'ils puissent faire une erreur!

04 mai 2014
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une seule commande , de l antifouling arrivé eclaté . negligeance du transporteur . reexpedié et remplacé gratuitement sans problemes et dans les delais . satisfait . tel leurs, c est plus rapide .

04 mai 2014
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Comme Calou, je pense qu'il faut passer direct par leur agence nouvelle en Bretagne. Je leur demande renseignement souvent avant mes éventuelles commandes.

04 mai 2014
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J'éspère que l'agence n'est pas juste un franchisé...sinon, je l'aurai mauvaise de donner des renseignements aux clients pour qu'ils puissent acheter sur le net après....Pourquoi ne pas passer commande à l'agence directement?

04 mai 2014
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Commandé 1 fois :produit renvoyé non défectueux mais qui ne me convenait pas , remboursement en 4 semaines environ.

04 mai 2014
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Commandé pas mal de fois et aucun souci. Une erreur de produit non conforme une fois, rapidement échangé avec frais de port à leur charge. Donc pas franchement des "margoulins"

04 mai 2014
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2 ou 3 commandes sans soucis puis 2 foireuses, délais, produits pas conforme, je les ai rayé de mes listes. orange marine super, svb super

04 mai 2014
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J'avais acheté une paire de jumelles marine avec compas intégré il y a 6 ans.
Deux ans plus tard, les bonettes se sont déterriorées.
Durant deux années, je les ai sollicités pour obtenir, à mes frais, des bonettes de remplacement.
Je n'ai jamais pu obtenir le produit demandé
Depuis un an, j'ai abandonné, je leur ai demandé de ne plus m'envoyer leur catalogue car je boycotte leur magasin.
Je reçois toujours ce catalogue qui passe directement de ma boite aux lettres à la poubelle de déchets jaune.

04 mai 2014
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Boatique à Montrouge Bien

04 mai 2014
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Ouais mais là il faut y aller. Sinon c'est moins marrant.

05 mai 2014
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Une boutique en Bretagne, c'est pas simple quand on habite en Provence. Ils sont toujours sympa au téléphone mais j'attends quand même mon remboursement depuis 3 mois, encore n'ai-je eu le renseignement que par téléphone fin février, avec aucune info par mail à part :

" Nous comprenons votre impatience et vous présentons nos excuses au vu des délais ;
Nous avons pris contact avec notre service comptable et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement.
Renouvelant nos excuses, "

Celle là est du 26 mars!!!

08 mai 2014
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Oui, j'ai déjà eu pareil pour un WC Compass
Au bout de quelques mois, il fuyait, aucune réponse de compass pour un SAV...
Donc commande d'un kit de joint, j'ai reçu un kit, mais pour une autre marque de wc.
C'était eux qui avait aussi fait une erreur de réf sur leur site.
J'ai du le renvoyer 3 fois avant d'avoir une pompe complete, car, ils n'ont pas de kit de joint pour leurs WC...
Mais bon, a nouveau au bout de quelques mois il fuyait a nouveau.
Et réponse de compass, le WC n'est plus garantie, mais ils n'ont jamais fais de garantie...
Donc a FUIR...

08 mai 2014
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Pour l instant pas de soucis sur mes 2 ou 3 commandes par an depuis 5 ans. C est souvent le probleme avec la vpc, c est pourquoi a moins de 5% d ecart, je privilegie le ship local qui offre une proximite et une reactivite superieure et cela vaut bien 5%

08 mai 2014
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Les problèmes de références et d'erreurs de catalogue sont récurrents chez compass24.

En général, tout fini par s’arranger. Ils sont lents (voir très lents) à traiter les problèmes, ils sont mal organisés et pas très souples, mais ils sont honnêtes, enfin d'après mon expérience avec eux.

Une fois, j'avais même commandé un produit qui n'existe pas ! Du VCTAR mais dans une couleur et un conditionnement qui n'existe pas chez le fabricant et à un prix qui était inférieur aux autres vendeurs et aux autres couleurs sur leur propre catalogue. Lorsque j'ai vu que je ne serait pas livré, j'ai fait une demande de remboursement, mais ils avaient perdus trace de ma commande et la référence avait disparue de leur catalogue ! heureusement que j'avait gardé le mail de confirmation de commande. Tout est rentré dans l'ordre mais ça à été long.

Une autre fois, un article livré qui ne correspondait pas exactement à ce que je voulais. Je m'était fait avoir car la photo ne correspondait pas exactement à l'article (un frigo Waeco sans affichage digital alors que le modèle présenté en avait un). Cette fois la j'avais laissé tombé car je partait juste en croisière et le modèle livré fonctionnait bien. C'était limite car la photo n'étant pas contractuelle ...

C'est vrai qu'ils font souvent des promos (port gratuit ou 10%) mais bon, il faut pas commander quand on est pressé au cas ou il y aurait des problèmes à régler (sinon, la livraison est en général rapide)

Depuis les derniers soucis, j'évite de commander chez eux sauf exception.

08 mai 2014
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Des commandes sans problème.
Mais une fois j'avais fais une commande pour bénéficier d'un "cadeau" (un sac). A la réception, le sac n'y était pas - et sans explication.
Après question par on m'a répondu que "c'était parce que le stock était épuisé". J'ai trouvé la réponse très limite vu que c'était contraire à l'offre de vente, et que sans le sac le prix n'était pas intéressant. J'ai donc tout renvoyé et j'ai obtenu un avoir...Donc avis un peu mitigé pour ma part.

08 mai 2014
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bonjour, depuis 5 ans plusieurs dizaines de cdes, 95% sans problème, rapide et précis...les 5% restant, pbs difficiles a résoudre, car sv cial tel incompétent, ne connaissent pas les produits techniquement...pbs traînent en longueur ,délais et dates d'expédition difficiles a obtenir etc,,,, mais pbs toujours résolus, donc vu les produits et les "affaires" possibles je continue, mais cdes également ailleurs SVB entre autres, produits que l'on ne trouvent pas ailleurs....
salut LECELTE

08 mai 2014
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Oui, quand il y a un bug, c'est long! Mais je ne pensais pas y passer plus de 3 mois. De nouveau hier au téléphone ils m'ont répondu qu'ils s'en occupaient... On verra le délai final, mais finalement je n'ai pas eu mon compas que j'ai du acheter en catastrophe cher et noir, au lieu de blanc, chez le ship local. et j'ai perdu 40€ par rapport à une commande chez un ship en ligne français!
En VPC j'aime aussi beaucoup "Rue de la mer"(www.ruedelamer.com[...]/ ) jamais eu de Pb chez eux et ils ont des pièces rares à trouver en élec en particulier.
Salut, Piou

08 mai 2014
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Par contre, pour compléter mon message plus haut, chaque fois qu'on commandait c'était motivés par remises ou frais de port gratuits, parfois sans minimum d'achat, maintenant le minimum d'achat pour en profiter est passé à 80€... :oups:
Du coup on commande beaucoup moins souvent :-(

19 mai 2014
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J'ai commandé il y a 9 jours un halebas rigide barton: signalé livrable (donc à priori en stock).
Je viens de recevoir une lettre (pas de mail depuis la commande), me signalant que l'article était en rupture de stock, avec report d'expédition "début" juin.
J'ai renvoyé un mail pour demander des précisions.
je vous tiens au courant
:-(

19 mai 2014
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Alléluia!! je viens de m'apercevoir que ma carte de crédit a été créditée le 12/05... depuis le 14 février!
Beau délai quand même surtout pour des gens "honnêtes", mais au moins ils ont remboursé. Probablement merci à ce fil...

Bon vents, mais pas trop!

05 juin 2014
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Suite de ma commanded'un hale bas rigide.Après réception d'un mail me précisant l'envoi de ma commande, et parfait suivi de celle-ci, elle vient d'arriver ce matin.
Je viens de l'ouvrir, le carton (très lourd et volumineux) contient... Un kayak pneumatique.
Je viens de leur envoyer un mail pour savoir quoi faire maintenant de cet objet , a priori inutilisable comme hale bas. Je vous tiens au courant.

17 juin 2014
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Attention à Compass24
Depuis que j'ai renvoyé le colis ne correspondant pas à ma commande, j'ai reçu un coup de téléphone de compass, me demandant si j'avais bien reçu un colis, puis qui a raccroché sans explication. Aucune autre nouvelle de leur part, si ce n'est que la somme de 398 € a bien été versé à leur compte depuis le 12/05, cela fait 36 jours.

17 juin 2014
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tata... un kayak bien gonflé et bloqué sous la bôme constitue un excellent halebas pourtant! Et en plus à usage polyvalent.
Les clients sont jamais contents...

:acheval:

toute neuve avant de repartir de bretagne

Phare du monde

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toute neuve avant de repartir de bretagne

2022