Orange marine Sav = 0

L’année dernière j’ai eu un problème avec ma manette moteur, je décide de la changer par une neuve. Je commande chez orange maine
www.orange-marine.com[...]/

Cette année début de saison et pas de chance manette hs, je contacte le sav orange marine mais on me dit qu’on me rapelle dans 2h. Du coup je cherche et trouve le numéro du sav constructeur italien, que je contacte réponse en 5min.
On me trouve même un technicien qui parle français (enfin à un niveau compréhensible) il me donne son téléphone personnel pour pouvoir faire de la visio pour simplifier les explications. On passe un certain temps puis on se rappelle car il en parle a ses collègues, va dans le stock chercher une manette neuve pour comprendre/expliquer/montrer. Je demonte remonte etc... pendant 2-3h avec multiple appels au fur et à mesure. L’appel du sav orange marine toujours pas eu..en fait jamais.
Finalement on fini, avec le sav constructeur, a identifié le problème.
Fort de cela je rappelle le sav orange marine avec l’explication exact de la panne, ok on s’occupe de vous on vous rappelle (c’est urgent mon bateau est immobilisé au mouillage)
Le temps passe rien, vers 17h50 je rappelle voyant le coup de la fermeture de 18h, réponse ma collègue est partie elle vous rappelle demain, je fais par d’un certain mécontentement poliment.
Lendemain rappel, ok on transmet au service des retour, echange de mail pour remplir un document (qu’il aurait pu remplir eux même) puis plus de nouvelles.
Je renvois un mail pour être sur que tout est ok, réponse oui tout est ok on contacte notre fournisseur...
Puis le temps passe... 15jours plus tard toujours dans l’attente d’une solution.
La solution est simple échange standard puisque sous garantie et panne reconnue mais bon visiblement c’est pas gagné.
Je vous informerai de la suite.
Donc sav orange marine = 0 , non professionnel et en plus on vous rappelle ;) a la saint glinglin!!!
Je ne suis pas sur de racheter du matériel chez eux et certains pour du matériel vital.
Bonne nav

Ps avec les indications du sav constructeur j’ai réparé mon ancienne manette qui me permet heureusement de continuer. Mais pour la neuve sous garantie encore 1 an c’est sav.

L'équipage
14 juil. 2018
14 juil. 2018
0

Oui le sav orange marine est un peu mou (je pense pas assez de personnel), pour ma part j'ai déjà eu affaire à eux, ils ont résolu le pb en une semaine (pièces manquantes dans une commande) mais aucune new entre temps, j'ai reçu je me demandais si ils avaient pris en compte ma demande

Votre réponse

Merci de contribuer aux réponses sur HISSE ET OH !

Merci de vérifier de bien répondre au sujet. Fournisser des détails sur votre réponse et partager votre expérience et vos recherches !

Mais éviter de …

  • Demander de l'aide ou de répondre à une autre question (utiliser les commentaires dans ce cas).
  • Porter un jugement et manquer de respect dans votre réponse.
  • Pour plus d'information, consulter la FAQ et la Charte de HISSE ET OH !

Déposer un fichier ici ou Cliquer pour envoyer

un éléphant ça trombe

Après la pluie...

  • 4.5 (159)

un éléphant ça trombe

mars 2021