Orange marine pas fiable du tout à fuir [ Achat remboursé après erreur de gestion de stock]

J’avais lu quelques post sur le forum concernant la fiabilité d’orange marine.
J’ai passé commande le 13 mai d’une annexe semi rigide en 3 m, qui devait être livrée entre le 26 et 28 mai, j’ai envoyé un mail pour des nouvelles, resultats réponse ce matin , nous sommes désolé votre annexe n’est plus disponible ( alors quelle l’était quand j’ai passé commande ) nous vous donnons deux possibilités soit un modèle équivalent soit le remboursement.
Après contact téléphonique ils n’ont pas d’équivalence bien sûr !!! Et donc c’est le remboursement. Et apparemment ils s’en foutent.
Donc bon courage pour vos futurs achats avec eux.
Maintenant que j’ai acheté un moteur et des roues de mise à l’eau me reste plus qu’à trouver une autre annexe.

L'équipage
26 mai 2020
26 mai 2020
11

Personnellement, j'ai toujours été satisfait d'Orange marine. Bon produits, peu cher, bon suivi.... S'ils sont en rupture sur une annexe, proposer le remboursement semble une attitude normale. Tu peux trouver une autre annexe, mais c'est vrai qu'elle sera surement plus chère que chez Orange marine.

26 mai 2020
-5

Il ne sont pas en rupture sur cette annexe là mais quasiment sur toutes dont les semi rigide.
C’est facile de faire des promos, mais faire du surbooking comme sur les avions c’est aussi facile, voilà ce que j’ai à en dire.
Ils ne peuvent que me la rembourser car ils n’ont rien d’autre en remplacement.
J’étais client chez eux mais c’est la dernière fois, et jamais eu de soucis avant, à bon entendeur

26 mai 2020
9

J-Y29, je pense qu'il faut être un peu tolérant en ce moment... Il te propose un remboursement, donc aucun souci pour toi, à part juste le délai pour retrouver une autre annexe...

J'ai déjà commandé chez eux plusieurs fois et jamais aucun souci !

Pour la période actuelle : j'ai posté un colissimo lundi 18 mai, il a été livré hier !!!
Le trajet : La Rochelle - Nantes... Je crois que j'aurai du prendre mon vélo ! (ah non, ça fait un tout petit peu plus de 100 km...)

26 mai 2020
3

Le probleme, quel que soit le vendeur, est surtout qu’ils indiquent sur le site “disponible” ou “en stock” et qu’ensuite ils ne livrent pas ou avec beaucoup de retard.

Cela démontre:
- soit que l’indication de produit disponible est volontairement fausse pour forcer à la vente
- soit qu’ils sont incapables de tenir a jour en temps reel le stock affiche et le stock reel (probleme de gestion interne) ce qui est la moindre des choses en e-commerce.
- qu’ils attendent que le client râle pour s’interesser a la disponibilité :-(

Dans tous les cas il me semblerait normal que si le produit s'avère indisponible une fois la transaction effectuée (paiement en ligne), le client soit immédiatement averti et re crédité, et que l’on attende pas la reclamation du client pour découvrir (!) que le produit n’est pas disponible.

Alors qu’en plus, dans la majorité des cas, le produit est toujours affiché comme “en stock” sur le site.

Pour les shipshandlers en ligne, je commande depuis longtemps chez orange marine, rue de la mer ...

Le plus fiable est sans aucun doute SVB Marine, les disponibilités affichées sont les vraies, les délais rapides, les prix compétitifs, le support téléphonique ou par mail est immédiat.

Ps: je ne reçoit pas de bolée de cidre (équivalent breton du pot de vin) de SVB :-)

26 mai 202026 mai 2020
4

Bonjour,
j'ai déjà commandé pas loin d'une dizaine de fois chez orange marine. Je n'ai jamais eu aucun souci.
Je pense qu'en ce moment les entreprises quelles qu'elles soient ont plus besoin d'un peu de soutien plutôt que de mauvaise pub.
Désolé pour toi, tu as perdu 15 jours avec cette histoire. En attendant en parallèle il y en a qui font faillite, c'est autrement plus grave.

26 mai 2020
3

Salut, jamais eu de problème chez eu non plus, faut pas trop être exigeant après le corona quand même....

26 mai 2020
4

En même temps faire des statistiques de satisfaction sur un panel de 1 personne me semble un peu juste...

26 mai 2020
1

Je n'ai pas dit que Orange Marine n'était pas un bon vendeur, je commande chez eux aussi (j'ai d'ailleurs une commande en cours), ils ont des produits "marque maison" de bon rapport qualité prix et un catalogue assez large.

Mais ce que je disait, et ce n'est pas une question de Coronavirus ou pas ...

On peut comprendre qu'un produit soit indisponible , mais alors on ne le marque pas comme disponible !
Ou alors on indique clairement qu'il n'est pas en stock mais qu'il est en stock chez le fournisseur
On peut comprendre que le produit aie été vendu entre temps (quelques minutes entre chaque transaction en ligne) et que du coup il ne soit plus disponible, cela peut arriver.

MAIS on doit le signaler immédiatement au client, PAS ATTENDRE que celui-ci signale sa non livraison au bout de 15 jours.

Lorsque l'opérateur(trice) traite la commande en informatique, soit quelques minutes à quelques heures maxi après la commande en ligne, il (elle) se rends forcément compte que son stock est à 0 et qu'il est impossible de livrer.

Pourquoi ne pas le signaler immédiatement au client ?
Pourquoi attendre que ce soit celui-ci qui réclame sa livraison pour lui dire que le produit n'est pas disponible ?

27 mai 2020
0

bonjour
on voit le mec parfait qui ne fait jamais d erreur c est un bon parti lol

26 mai 2020
0

Cyrion, faut arrête de chercher la petit bête quand même, des défaut ça arrive notamment avec ce qu’il c’est passé avec le corona, après si tu veut passer un coup de geule, passe le sur l’accouplement des mouche, des araignées et des moustiques qui sont exponentielle en ce moments..

26 mai 2020
2

Actuellement c'est le bazar partout. Problème de personnel, d'approvisionnement...
Dans cette période, soyons un peu compréhensifs si on veut retrouver nos fournisseurs vivants en décembre.

26 mai 2020
-2

Holà
Moi je trouve que Cyrion n'a pas tort...
Il a bon dos le Corona,c'est trop facile de tout lui mettre sur le dos...
Je l'ai vu hier et il m'a dit qu'il en avait ras la casquette qu'on lui impute toute la misère du monde...
Il aimerait bien qu'on parle plus de l'incompétence,de la parano,de tous les travers des humains...
Après no souci avec Orange marine jusqu'à présent mais c'est vrai que si on compare avec Svb c'est un peu différent...
Ce que je n'aime pas chez Orange marine c'est leur façon d'annoncer leurs promos,qui sont souvent sur un seul des produits de la même famille.
Quand tu vas sur la promo tu t'aperçois en fait que si tu prends une taille différentielle le prix redevient normal.
Du coup ça prend un temps fou pour trouver la réelle promo...pas très cool je trouve cette manière de faire,avec un prix d'appel intéressant qui attire le client pour rien en fait.

26 mai 202026 mai 2020
14

Le titre de ce fil pourrais s'apparenter à de la diffamation. (A vérifier, si c'est le cas, on pourrais fermer ce fil)

Afficher un titre pareil alors que le vendeur, qui à certes commis une erreur dans la gestion de stock, propose directement un remboursement, c'est un peu fort de café quand même!

C'est comme ça maintenant, plus personne n’accepte la moindre contrainte, c'est comme ça qu'on en arrive à voir des gens qui se tirent dessus pour une place de parking...

26 mai 2020
-16

Bah vas y ferme le , ne reste pas rêver, et allez vous faire voir avec votre forum comme beaucoup,
Des gens ce plaigne ici d’orange marin sur ce même forum, je donne mon avais et c’est moi le mauvais.
Rester entre vous tchao !!!

26 mai 2020
5

Ah ça c'est une belle réaction, qui montre bien la patience et la compréhension dont je parlais. c'est gentil, merci pour ton compliment et bonne journée également.

26 mai 202026 mai 2020
26 mai 202026 mai 2020
1

Tu as le droit de critiquer, et de ne pas être content de ton expérience avec eux, ça c'est la vie.
Et je ne doute pas qu'il y ai parfois des soucis avec ce vendeur comme avec tout vendeur, en ligne ou pas en ligne. Le 100% sans défaut n'existe pas dans la vie, nul part.

Par contre ce que je critique (et c'est mon droit aussi) c'est le titre accrocheur, vengeur et limite diffamatoire (je ne suis pas juriste, donc je mets "limite"), pour un problème qui n'en est finalement pas un puisque tu as eu une proposition de remboursement.
Ce qui aurait été un vrai problème, c'est si le vendeur ne t'avais rien proposé, ce qui n'est pas le cas.

27 mai 2020
0

Puisque Des gens Se plaignENT...
Et qu'on nous dit : ResteZ entre vous, pourquoi pas tout simplement assumer sa mauvaise humeur un peu plus gentiment sans agresser les autres ici. Parce que dire d'aller se faire voir, ce n'est pas très gentil. C'est même un peu indélicat.
Et où aller se faire voir ? Ailleurs ? À Yeur ? Aller, bonne journée 😘

26 mai 2020
-6

Oui tu as raison, maintenant je fermerai ma gueule

26 mai 2020
2

Encore une belle réaction. C'est sympa d'avoir des gens agréables comme ça avec qui on peux discuter sereinement.

On voit bien le niveau de patience et le pourquoi de ce titre rageur...

26 mai 2020
2

Le fils devrais être fermer, je sens que ça va partir en vrilles....

26 mai 2020
-3

Oui ça serait aussi bien, plutôt que de modifier le titre qui est faux, je n’ai pas encore été remboursé, et qu’en sais tu que c’est une erreur de stock .
Enfin bref

26 mai 2020
0

Halte au feu

26 mai 2020
0

Il ne devrait tout de même pas être difficile de mettre une vérification informatique entre le stock à l'instant t et la commande au même instant t, avec avertissement du vendeur (pour recompléter le stock) et l'acheteur si le stock est à zéro.
Et cela faciliterait l'inventaire!

26 mai 2020
5

C'est loin d'être aussi simple que ça. Un bête exemple, en simplifiant à mort : Monsieur X ajoute une annexe TrucMuch dans son panier mais ne valide ensuite pas ses achats (Site de e-commerce où tu peux enregistrer un panier d'achat et confirmer plus tard). 5 heures après Monsieur Y se pointe sur le site et veut aussi une annexe Trucmuch, mais est-ce qu'il en reste encore en stock ?
- Oui, si on considère que X ne reviendra pas.
- Non, si on lui réserve l'annexe que X a mis dans son panier.

Dans la théorie, les stocks et seuils d'alerte doivent permettre d'éviter d'en arriver là, mais comme les sites marchands sont là pour vendre les seuils sont parfois limite-limite et hop, on se prend le problème rencontré par notre sympathique contributeur.

Les vrais questions : ce site est-il coutumier de ce genre de problème ? Aucune idée.
Comment est-ce géré : proposition de remboursement. Ce qui semble correct.

26 mai 2020
0

Iclo tu as entièrement raison.
Je ne sais pas comment ça se passe mais j'use et j'abuse de cette possibilité.
Ça permet de comparer les frais de port et de comparer aussi un total avec pas mal de produits que l'on peut commander aussi ailleurs.
On voit au final le montant et on choisit le site le plus avantageux évidemment.
Et pas toujours je vide le panier en fermant le site qui ne me va pas.
J'imagine que ça doit être gênant pour le stock ?
Au bout d'un certain temps le panier est supprimé...combien de temps ça dépend des sites ?

27 mai 2020
2

Quand on est exigeant pour ne pas dire ch..nt il existe une alternative.... Les ships c'est bien aussi ....

27 mai 2020
-2

Et si l'avertissement de l'acheteur potentiel prenait la forme de :
"Encore en stock, réservé jusqu'à jj/mm/aa, hh:mm.
Merci pour votre visite."

Ainsi, le réservataire serait bien au courant de la deadline, et l'acheteur vraiment intéressé reviendrait à hh:mm - 1 m; ou pas!

Il pourrait aussi y avoir une liste d'attente avec message du vendeur quand on avance sur la liste.

Quand on veut vraiment, on peut.

27 mai 2020
0

Une hirondelle ne fait pas le printemps. Et inversement.

27 mai 2020
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j' n'avais rien à faire pour 5 minutes et j'ai perdu mon temps à lire ce post, ou puis je me plaindre s'il vous plait?

27 mai 2020
0

je propose une petite fessée à un "pseudo", harceleur, qui d'après moi le méritait bien je prends un mois de cale...
un pseudo balance un pro qui a pignon sur rue, rien, nada! ce n'est évidemment pas la première fois, décidément Tom nous n'avons pas les memes valeurs...

27 mai 202027 mai 2020
0

@ Senetosa,
tu peux préciser ton histoire de valeurs?
Tom n'a rien à voir dans ce fil, il ne l'a certainement même pas lu, tu veux dire quoi avec tes sous entendus?

C'est moi qui ai modifié le titre (conformément aux CGU et à la charte) d'après les dires de l'initiateur du fil et pour le reste, le fil n'a pas été modéré, chacun se fera son idée.

Alors c'est quoi ton problème?

28 mai 2020
0

Je pense que les avis des uns et des autres ont plus que largement ramené de la neutralité concernant la critique de ce site de vente en ligne.
Limite on a fait sa pub en démontrant que sa réaction de proposer un remboursement de lui même était un point très positif et que vu le contexte actuel cet "incident" était marginal.

28 mai 2020
1

C'est surtout un type de post déversoir de frustration pour une histoire sans aucun intérêt collectif.

Mon message lui même n'apporte aucun intérêt , j'ai perdu 35 secondes et je m'excuse auprès de celles et ceux qui le liront pour avoir perdu 5 secondes...

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