BIMINI TOP

bonjour .
au mois de juin j'ai acheté à la société MATC un bimini top tout inox , à l'époque je vous avais communiqué ma satisfaction concernant le rapport qualité/prix
malheureusement les goupilles à ressort qui permettent
au emmanchement des tubes de se désolidariser se dessertissent les unes après les autres ,d'ailleurs la société a changé les modèles depuis .
Au titre de la garantie je leur ai demandé le remplacement ,
il m'a été répondu que c'etait des pieces consommables
q'ils pouvaient me fournir les nouveaux modéles au prix de 5€+port Il m'en faut 6 c'est à dire avec le port 10% du prix
total du bimini .
Que pensez vous de cette réaction completement anti-commerciale ,je pense que vous pouvez demander des avis autour de vous .
cordialement
alain

L'équipage
09 déc. 2012
09 déc. 2012
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Tu peux expliquer que tu as largement fait part de ta satisfaction de leur produit et de leurs services auprès des plaisanciers, que tu comprends et apprécie l'évolution du produit vers un modèle encore plus fiable, et que tu apprécierai tout autant un geste commercial, du fait de l'acquisition assez récente de ton bimini.

...après, ils sont commerçants... ...ou pas :heu:

09 déc. 2012
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je n'osais pas l'écrire, tu pourrais faire 50-50 avec cette argumentation,
d'autre part, il me semble que leurs bimini inox valent plus que 30ex10, non ? ou ont-il augmenté ...

09 déc. 2012
2

les prix en inox oscillent entre 350 et 500€ suivant la taille
l'inox est de bonne qualité les ajustements parfaits et surtout ils sont completement démontables pour l'hivernage
la toile n'est pas au top qualité mais c'est pas mal .
j'ai d'abord téléphonné et gentiment la receptionniste ou la secretaire m'a fait comprendre que je n'avais aucun espoir
donc je leur ai envoyé un mail et ils m'ont répondu par la négative en me proposant de leur envoyer de nouveaux clients si je voulais mes goupilles gratuitement ,
donc je les ai pris au contrepied en leur parlant du forum
on va voir leur reaction lundi ,je ne manquerais pas de vous tenir au courant .
alain

09 déc. 2012
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L'argument du forum peut s'avérer utile, à supposer qu'ils se soucient de leur réputation sur le net. (Ceci étant autour de moi, je vois de plus en plus de professionnels qui sont intrigués par H&Ho parce que mine de rien ils en entendent parler... Je me suis fait la réflexion il n'y a pas longtemps...)

09 déc. 2012
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Eh bien moi, j'évoquerai le vice caché, car des ressorts qui se dessertissent tout seuls, on peut se poser la question...
La garantie est faite pour cela et elle est de droit: 6 mois de durée de vie c'est un peut court, même pour du "consommable".
Et encore faut-il que ces pièces consommables soient mentionnées comme telles dans la notice en français bien évidement fournie avec le bimini.. :heu:
Ce fournisseur mérite bien une bonne pub.... gratuite bien sûr sur H&O.

09 déc. 2012
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Encore une petite suggestion, que tous les héonautes postent un petit mot sur ce sujet, et tu pourras faire valoir la nouvelle notoriété acquise pour leur société avec bien entendu un droit à rattraper leur erreur commerciale et technique (puisque vice corrigé depuis)...
Foutage de gueule, comment elle s'appelle déjà cette société qu'on y passe au salon? :policier:

10 déc. 201216 juin 2020
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c'est cette pièce qui est soit disant du consommable :-D

j'ai le même bimini je vérifierais à mon prochain passage au bato
j'ai eu un problème avec les coutures il mon changé la toile

10 déc. 2012
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effectivement , maintenant ils distribuent une piece emboutie
le petit teton en inox se desolidarise du ressort ,j'ai essayé de le ressertir et c'est le ressort qui casse
vendre ça 5.13€ ça sent un peu l'arnaque .
evidement au salon le bimini est a l'abri du vent mais en mer meme roulé l'armature subit des contraintes .
d'ailleurs s'ils ont change le modéle c'est qu'il y a du avoir des retours de la part de leurs clients ...
alain

11 déc. 2012
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bonsoir,
suite et fin de ma demande de garantie .
j'ai reçu un code de réduction pour commander les nouvelles goupilles à ressort pour remplacer celles qui sont defectueuses .
ce qui veut dire en clair qu'ils n'assument pas sur du materiel qui a 6 mois
j'ai cassé la premiere le jour ou je l'ai installé et après elles se sont desserties les unes après les autres .
tirez en les conclusions vous méme .
donc une société à recommander chaudement
alain

12 déc. 2012
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bonjour à tous ,
si des heoliens vont faire un tour au salon et que la société MATC y a un stand allez les voir de ma part pour leur souhaiter un petit bonjour ,au besoin parlez leur des garanties ..
ils se rendront compte de la puissance du forum .
alain

12 déc. 2012
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Y a plus simple :

Un mail à la boite pour demander l'étendue de la couverture de leur garantie.
Au bout d'un certain nombre de demandes, ils vont vite comprendre leur intérêt.

12 déc. 2012
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bjr,
ça c'est déja fait ,cette piece c'est du consommable ,dixit la réponse ,au telephone doublée par mail .à 5.13€ piece un bout de tole embouti ,il m'en faut 6 avec 9€ de transport ,mais j'ai expliqué déja tout ça .
alain

12 déc. 2012
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Je voulais dire : chaque héossien fait un mail pour demander l'étendu de leur garantie...

12 déc. 2012
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bonne idée ,c'est fait pour moi, y a plus qu'a saturer la boite....
A vous de jouer et monter qu'on a un peu de poids.

12 déc. 201212 déc. 2012
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Efficace pour la réponse moins de 4 heures

12 déc. 2012
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C'est ballot, mais je les aie loupé au salon (s'ils y étaient) en fait je n'y ai plus pensé, désolé...

C'est fait aussi pour moi, je publierais si j'ai une réponse..

12 déc. 2012
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Définition du mot CONSOMMABLE, Désigne un élément à utilisation limitée, c'est-à-dire qu'il faut renouveler :
papier et encre pour une imprimante,
fil ou baguettes de soudure etc ...
par exemple.

12 déc. 201212 déc. 2012
12 déc. 2012
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bsr,
comme par hazard , je viens de recevoir un mail de MATC ,
ils acceptent le remplacement sous garantie des goupilles à ressort ,donc je crois qu'ils ont reflechi ,
je vous remercie pour votre collaboration

il faut reconnaitre que l'usage sur un bato à moteur qui ne sort que par beau temps nest pas le meme que sur un voilier
meme roulé dans sa housse

leut materiel est de bonne qualité au niveau de l'inox ,les embouts et les vis sont en pas metrique bien que le tissus soit un peu tchip...
mais a 30% du prix de NV il ne faut pas trop se plaindre

je pense qu'une petite place dans nos fournisseurs séléctionnés
serait la bienvenue .

alain

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