ATTENTION ARNAQUE ?

Ma chère compagne, voulant nous faire un cadeau pour la fin de l'année dernière, avait commandé un certain nombre de livres sur le site web de "VOILES ET VOILIERS", pour un montant de prés de 200 Euros.
Sa commande, confirmée en réponse par mail ..., depuis le mois de novembre n'a recu aucune suite, SAUF le DEBIT de sa CARTE DE CREDIT 24 h aprés commande.

Plusieurs Emails ont été adressés aux responsables du site vendeur pour réclamer la livraison des produits payés, SANS aucune REPONSE de leur part.

CONCLUSION :
Ils peuvent recevoir les coordonnées bancaires et débiter notre carte de credit 24 h aprés commande,
mais ignorent les réclamations.

Quelqu'un a t il vécu pareille situation ?
Faut il déposer plainte pour escroquerie ?
Méfiez vous.

L'équipage
15 mar. 2007
15 mar. 2007
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Un recommandé pour commencer ?
Avec rappel des faits (numéro de commande, date du débit) et demande d'exécution =, annulation etdemande de remboursement ou autre forme de réparation. Si le fournisseur déclare avoir expédié en suivi, il doit être en mesure d'établir que le colis a bien été expédié et remis.

Je commencerait par ça, sur de tels montants les tribunaux vous orientent vers l'amiable et vous demanderont si vous avez commencé par envoyer un courrier RAR.

Il arrive que des colis se perdent en fin d'année, mais pas de réponse à un email ça demande qu'on explore une autre voie avant l'escroquerie ?

Patrick

15 mar. 2007
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zygomar
Vous avez raison, le mot est inadéquat à ce stade,
mais c'est frustrant de ne recevoir aucune réponse à plusieurs réclamations, parvenus par la même voie que la commande, à partir de leur site web. ( La preuve c'est qu'ils ont encaissé ).

200 euros ce n'est pas la fin du monde c'est vrai mais c'est une question de PRINCIPE.
Et puis que de temps perdu : Si je les avais déja tous lus, je serai un autre marin ! probablement. ;-)

15 mar. 2007
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Bizarre
Je n'ai jamais eu de tels soucis avec eux , as tu tenté de les avoir au telephone ?

15 mar. 2007
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justement est ce bien "eux" ?
N'y aurait-il pas quelques indélicats sur internet ?

sinon, Tu as raison, je vais les appeler aujourd'hui. ( même au tarif international, j'espère qu'ils répondront rapidement ).

merci

15 mar. 2007
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N'était ce pas un faux site ?

Un site qui imite un vrai (par exemple votre banque). Ils vous demandent de confirmer votre code etc...

:-(

15 mar. 2007
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Réponse trés aimable au téléphone
d'une personne qui va effectuer les recherches et me rappeler sur mon tel portable gsm à l'étranger.

je vous tiens au courant.

15 mar. 2007
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J'ai commandé 3 fois
c'est vrai il débite rapidement mais pas eu d'embrouille reception conforme a la commande et délai raisonable :reflechi:dans les 10 jours

15 mar. 2007
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ca fait depuis le 30 nov
105 jours. C'est beaucoup trop, surtout en faisant le sous marin.
C'est angoissant.

17 mar. 2007
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j'ai attendu leur réponse par
telephone jeudi aprés midi, puis vendredi.
Rien du tout.
Je vais encore attendre le coup de fil promis jusqu'à mardi 20/03/2007, ...
merci

16 mar. 2007
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ca fait depuis le 30 nov
il te reste toujours le service de la repression des fraudes.
www.minefi.gouv.fr[...]d04.htm
Generalement rien que le faite d'evoquer une action au pres de ce service, le commercant retrouve les commandes egarées...

17 mar. 2007
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j'ai déjà commandé sans problème
mais un peu long pour l'expédition 2 à 3 seamines ?
Au dela il faut en effet s'inquiéter, je suis surpris de la non réponse de la part de VV ?

17 mar. 2007
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étrange
je suis surpris comme d'autre qu'une revue s'amuse à ce petit jeu...

en france les lois sont claires et protège le consommateur, au consommateur de prendre des précautions aussi,

acheter à l'étranger par biais du net peut poser des problèmes , mais il y a quand même pas mal de pro de la vpc sérieux

ce qui me chose c'est de crier à l'arnaque alors que les contacts avec le journal n'avait pas été pris et encore aujourd'hui en cours....

si tu voulais une polémique , elle est ouverte...

je ne suis pas toujours tendre avec les por mais faut fair ela part des choses,
on peut crier à l'arnaque quand tout à été essayé...

mais ce n'est que mon avis...

17 mar. 2007
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C'est une question qui est posée
ATTENTION ARNAQUE ?

2 mots + un point d'interrogation.

Attention: pour attirer l'attention.

Arnaque ?: pour définir le sujet.

De plus, qui sont "eux" est une deuxième question qui est posé dans un post.(c'est à dire que je n'accuse pas VV, que j'apprécie beaucoup à plus d'un titre)

Il peut en effet s'agir d'escrocs du Net ( et non pas le vendeur que l'on croit "VV" ) qui ont encaissé notre réglement.

En outre, la somme en jeu, ne justifie pas de "tout essayer avant de crier à l'arnaque" comme tu le suggères.

Je crois que je vais poser une autre question: Que signifie FORUM ?
Trois mots + point d'interrogation
Cordialement

17 mar. 2007
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donc c'était une phrase interrogative ???
je croayis un message d'alerte avec dedans des arguments disant qu'ils ne sont pas sérieux
comme dans la dernière intervention "toujours pas de réponse"

quand je dis tout essayer , c'est les coups de fils, un courrier en reco s'il le faut

mais pour 200€ je ne me laisse pas faire,

de toute façon sur un paiement internet il y un reçus ou alors c'est passé en messagerie ??

je connais la pas le système de VV mais aujourd'hui tout ceux avec qui j'ai pu traiter on un système sécurisé, qui garantie la destination des fonds, mais il y ale relevé de banque

on est en france

maintenat je suis d'accord lance le fil " qu'est ce que le forum ?"
car je ne comprend pas le sujet du problème avec une question technique sur les bateaux, la construction, ou autre défini par la chartre !!!

c'est un problème de VPC, je me trompe ???

18 mar. 2007
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En résumé:
Cette intervention fait partie, je crois, des choses permises sur ce Forum.

Je raconte sincèrement une expérience vécue, dans laquelle j'ai été lésé.

Si cela peut servir à certains,
y compris au fournisseur pour qu'il améliore ses délais de livraisons, ( ou tout au moins en avertisse le client - ou réponde à un seul de ses multiples emails ),
tout ne sera pas perdu.
Votre attention est attirée, vous êtes avertis.

Il s'agit de livres concernant la voile, la navigation, ..., sujets principaux de ce site.
Je ne suis donc pas hors du sujet.
Je m'adresse à des gens qui font comme moi et sont intéressés par les mêmes ouvrages et ne doutent pas un seul instant de l'honnêteté ... de VV, (tout comme moi).

Mais les faits sont là:
Dans treize jours, cela fera 4 mois que la commande est passée, validée et encaissée.
A ce jour je n'ai aucune réponse, ni livraison.

Je suis impatient de lire mes bouquins !

Je ne veux pas polémiquer sur des sujets trop compliqués, qui seraient hors sujet ici, et qui n'intéressent personne je crois.

Bonne navigation,

19 mar. 2007
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spontanément
il me semble que j'aurais plus confiance dans V&V pour la VPC que dans les services de livraison, distribution etc surtout avec des frontières à passer...

sans présumer de l'honnêteté des différents préposés

maintenant, pour ce qui est de la non réponse de V&V, c'est une attitude pas forcemment idoine un un plan commercial, mais d'un autre côté, retrouver la trace d'un colis peut être pas parti, peut être paumé en cours de route, c'est moins facile que pour un colis livré

je te souhate de les recevoir rapidement en tout cas

19 mar. 2007
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reste que
tu n'as pas tes livres
ni de réponse de V&V.

Comment orienter tes recherches maintenant ?

19 mar. 2007
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Le probleme
majeur est que ce genre de situation se multiplie ça va de la bricole à des choses de plus grande valeur l'envoi qui coute un peu plus cher mais qui est sur les colissimo ou autres produits de la poste et de qq sociétés de vpc avec qui on a un suivi permanent possible. Je ne fais plus que comme ça

26 mar. 2007
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Finallement,
j'ai une réponse, trés aimable, d'une personne de voile et voiliers, qui a sorti le dossier et suivi le colis, expédié le 04/12/2006, (donc 4 jour aprés commande et encaissement, ce qui est trés bien).

Le colis est peut être perdu par la poste ? ?

Elle m'a promis de refaire une nouvelle expédition, à l'adresse de mon choix. ( elle réclamera elle même les marchandises à la poste colis ).

J'espère que mon cadeau arrivera trés bientôt.

Merci

26 mar. 2007
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un autre détail
j'ai eu cette mésaventure, mais pas avec vetv...
à ma requete, la poste m'a répondu que elle sous-traitait de nombreux colis et qu'il y avait de nombreuses plaintes, mais....
ca m'est arrivé trois fois et en international aussi une fois...

26 mar. 2007
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Un détail
qui peut faire beaucoup, c'est de demander le n° de suivi à l'expéditeur. Avec ce n° tu peux suivre ton colis dès qu'il est déposé à la poste et ainsi être à la maison le jour de la livraison.

Je rejoins Daniel dans le fait que pour tout envoi auquel on tient, il vaut mieux prendre le plus de garanties possibles (et je ne dis pas ça parce que je suis postier !)
Compte tenu du nombre de colis traités, la perte (ou vol) est dérisoire, mais ça ne fait jamais plaisir d'en être la victime.
Ne soit pas en soucis pour VV, ils ont des moyens de pression pour se faire dédommager ;-)

26 mar. 2007
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ah la poste
il y a beaucou moins de perte de colis en colissimo...
en colis eco, une galère; pas de délais garantie j'ai vu des paquets mettre 3 mois ... pas de remboursement en cas de perte donc aucune garantie...
le colissimo est un service a part à la poste, les délais flucuent par moment mais les colis ne se perdent pas, pour mon expérience

26 mar. 2007
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c'est
un scandale
élitisme par le haut du portefeuille
qui devient une habitude
et c'est une mauvaise habitude
:reflechi:

26 mar. 2007
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bien d'accord django
mais je préfère perdre 10 pour pas en perdre 40 ou plus,
comme pour l'accastillage et autre aujourd'hui on dit que pour dix balles t'en as pour dix balles...

de transport du courrier comme d'autre chose; plus rien n'y échappe, même quand tu passes sur le billard....

26 mar. 2007
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Salam Halikoum smilla...
... car si effectivement tu te trouves au Maroc les réclamations téléphoniques ne doivent pas être faciles et seront plus couteuses qu'une demande sur un forum.

Mais il aurait peut-être fallu commencer par cela.

Bonne chance pour récupérer ta commande ! ;-)

26 mar. 2007
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oua allaikoum assalam, la distance ne facilite pas,
c'est sur, mais en décembre nous étions en Suède, et c'est plus compliqué d'y retourner pour chercher quelques livres.
L'expédition à été faite par Collissimo, et il y a toujours quelqu'un à l'adresse de reception. Donc à priori, ça aurai pu fonctionner ...

C'est pour cela que le Net et ce Forum en l'occurence sont formidables.
Si j'avais commandé par téléphone, peut être m'y serais-je pris autrement, mais là, ça ne m'a pas éffleuré l'esprit.
C'est sur une suggestion à partir du Forum que j'ai pris mon téléphone. Sinon j'aurai encore envoyé quelques mails innofensifs.

Merci en tous cas.
;-)

26 mar. 2007
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smilla
voilà un lien

www.coliposte.net[...]_gp.jsp

ce site te permet à partir du numéro de colissimo de savoir où il est, du dépot à la livraison
donc si l'envois c'est fait par colissimo ils peuvent te donner le numéro et voir si c'est du bidonnage ou véridique
je ne connais pas les salutations en ta langue alors reçois mes hommages à la française
;-)

26 mar. 2007
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Le pire: Chronopost
Kronembourg à la Poste... Chronopost à la bourre !

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