Quand Amazon livre un paquet vide ...

et tu ne le seras pas .
il te suffit de porter plainte et la maréchaussée fera ce qu'elle a à faire
si tu les connais ,ça peut accélérer les choses ,autrement ....
alain

" Certains moyens de paiement ne peuvent pas être utilisés sur Amazon. Nous n'acceptons pas :
......
les paiements par PayPal
...... "

@Nathis

En tant que client, nous ne connaissons que l'entreprise de VPC, ici Amazon, à laquelle nous passons commande. A charge pour cette entreprise de VPC de gérer toute la chaine de son fonctionnement. Depuis ses lieux de stockage jusqu'à la livraison finale effective.

Alors, votre "regard" laisse perplexe.

téléphone à julien courbet
ça l'amuse
je crois que du coté de la poste il doit y avoir un cafard
alain

Je suis très étonné de la réponse d'Amazon qui ne correspond absolument pas à ce que j'ai pu avoir à gérer comme litige avec eux.
Non seulement une proposition de solution m'a toujours été proposée quand je me suis plaint auprès d'Amazon d'un problème transport, mais j'ai obtenu en sus des bons d'achat, des prolongations d'abonnement premium, voir même parfois des remboursements ou échanges d'articles qui avait été achetés plus d'un an avant. Le service client est la qualité première d'Amazon. Ils sont très sensibles à cela. Je t'engage à reprendre un contact direct avec Amazon par Chat, email, courrier et téléphone. Tu vas finir par trouver un interlocuteur qui va te proposer une solution (remboursement ou autre)

Je constate une importante anomalie le 13/02.
Normalement lorsqu’un paquet arriv(ait) à la poste détérioré ou spolié, l’agent doit établir un constat de spoliation, convoquer le client et lui demander s’il l’accepte ou le refuse. Il flashe alors: remis ou refusé.
Je constate que tu as un double du constat, c’est bien, mais qu’est ce qu’elle a écrit la postière ? Es-tu parti avec un carton vide ?
Amazon répond que l’objet a été remis à la poste en bon état, ce qui pourrait logiquement faire peser les soupcons sur un agent postal, non ?
:oups:

Il me semble qu'il vaudrait mieux porter plainte contre Amazon. Je me demande si la DGCCRF est compétente dans le domaine de la VPC.

Oui mais Amazon déclare que l’envoi a été livré. Il faudrait qu’ils apportent la preuve. Il y a un hic, parce que c’est une boîte sérieuse.

Oui mais tu as quand même 2 documents signés de la poste, celà devrait quand même avoir une certaine valeur auprès d’Amazon.
Si j’ai bien suivi, le livreur privé peut flasher un colis comme remis à la poste ou un autre relais, même si c’est une épave ? (le colis bien sûr)
Et le relais l’accepte sans contrôler l’état ?
Je vais un peu demander à l’épicerie relais du coin comment ils procèdent dans le cas de la reception d’un colis ouvert ou détérioré. Nous sommes bien tous concernés aussi. (Il y a 2 jours je me suis engueulée avec un « Léonard « de chez chronopost qui me répétait inlassablement les mêmes arguments. Mon mari rigolait et me disait: tu t’engueules avec un robot là ! de quoi se taper le c...par terre !

C'est le souci qui arrive de plus en plus souvent avec les colis livrés sans signature. Et curieusement avec Amazon.
Et comme Amazon considère que dès que la douchette électronique a visé le colis lors de l'arrivée au dépôt, c'est livré au point de destination finale (et non au destinataire réel qui doit venir plus tard, on est b**sé.
Là, que ce soit une personne à la Poste ou dans le Point de dépôt quelconque joue sur du velours et ils savent que tel type de paquet contient tel genre d'objet.
Ça m'est aussi arrivé, exactement le même scénario et très difficile à faire comprendre à Amazon, très "doigt sur la couture" pour ce qui est de rembourser car ils se sont aussi fait rouler dans la farine par des clients indélicats. Depuis, je me fait livrer soit en main propre, soit à un voisin présent. Il n'y a que rarement ce genre d'incident avec DHL ou UPS mais ce n'est plus la même chose, ils font généralement signer.
Aucun problème avec la Chine (sauf le temps d'envoi), ils ne passent jamais par Amazon et les postiers ne lisent pas le chinois. Je croise les doigts.

Oui, le flashage client, je suis d'accord avec toi, mais si on part du principe que le flashage client est le dernier flashage au point relais ou de distribution (puisque "point relais" est une marque déposée il me semble), ben après, quand tu arrive pour prendre ton colis, il n'y a parfois PAS de flashage, j'ai eu l’expérience, et là, je me dis qu'il peut arriver un pépin.
Vu qu'Amazon s'est fait avoir par des réclamations de clients clamant que le colis était arrivé vide et qu'Amazon faisait un renvoi du même produit, ils ont fini par arrêter cette façon de faire qui est un peu dommage car dégradant la relation Amazon client.

un peu dans le m^me genre d'aventure mais à l'envers ..nous avons envoyé par deux fois en l'espace de 3 mois deux cheque par la poste ,ils ne sont jamais arrivé aux destinataires ...et n'ont jamais été encaissé ....

on a posé reclamation aupres de la poste :1 an apres on attends toujours la reponse

"1 an après les chèques ne sont plus valables"
:tesur: :heu:
Complètement faux, c'est 1 an et 8 jours...
:litjournal:

qu'es-ce que huit jours dans la vie d'un homme :tesur: :heu:
alain

"1 an après les chèques ne sont plus valables" .... Mais encaissables, oui!! Après, il te reste à faire une réclamation auprès de la banque ....et là, ce n'est pas gagné
Faire une opposition , oui , mais il faut la refaire chaque année..'.

Les gens pensent souvent qu’ils peuvent faire opposition à un chèque qu’ils ont émis lors d'une achat, c'est faux et c'est illégale.

Il y a aussi la livraison contre signature qui est retrouvée dans la boîte aux lettres,évidemment sans signature. :-(

Lors du retrait d'un colis dans un point relais, le bistrotier revenant avec mon colis m'a dit : "bon maintenant il va falloir sourire" en tenant son appareil vers moi (j'avais encore mon casque de cycliste sur la tête)... Rires !
et ça s'est terminé par une griffe avec mon gros doigt sur un écran mal sensible...

dans certaines régions les centres de tri de la poste sont des trous noirs pour les colis, les colis qui n'arrivent jamais je connais bien, une fois pour recevoir un pc le site marchand a du m'en envoyer trois, par contre les colis vides je n'avais jamais vu... vive les points relais! ;-)

le nombres de vols est hallucinant !!

@Vibrisse

Vous défendez Amazon. Pourquoi pas.

Ceci dit, dans une de vos post ci dessus, vous dites "Seul le flashage final fait foi". Sauf, je n'ai pas eu le droit de contester. La "dame de la poste"a cliqué. Point barre.

Et la "chef de la dame de la poste" m'a dit : "A vous de vous retourner vers Amazon".

en 3 sdecondes sur le net :
du magazine « Capital », ce sont 1,5 million de colis qui n'arriveraient pas à bon port, chaque
année, en France.
www.leparisien.fr[...]877.php

2007 .....effectivement de première main ...

Et ben non :
www.service-public.fr[...]s/F2402

et j'ai plus confiance dans les infos du gouvernement qu'en les pronostics de ici.fr :mdr:

deja vexé de sortir des preuves d'il y a onze ans ....a l époque ou internet commençait à produire ses premiers ecommercant ?

Mon beauf a le meme soucis avec un colis de la fnac déclaré livré à chaque fois.... le livreur n'ayant pas trouvé son adresse "quelqu'un "doit le prendre...pourtant il y a une signature...